未成年人偷用手机充值游戏要求退费
暑假期间，孩子12岁，在家长不知情的情况下偷拿家长手机下载游戏并在两天内连续充值八笔消费，后多次联系商家申请退费，提交了孩子身份年龄以及各种资料，但商家以支付账号是成年人注册为理由拒绝退费
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人偷用手机充值14141元要求退款
我家未成年小孩在 2025.7.19-2025.7.29 使用家长的旧手机（vivo X60 Pro)，偷用我的身份证号码和手机号登录《太空杀-葫芦兄弟联动》（角色名：锦衣卫千户iis， 游戏账号：15****808），在未在未告知我的情况下，并删除充值记录，通过48次充值消费14141元，我要求全额退款。
依据《民法典》第19条及《未成年人保护法》，12岁未成年人单次充值648元远超其行为能力（50元上限），该消费未经法定代理人追认，应属无效。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
太空杀账号误删无法找回且要求手持身份证
“ 太空杀游戏账号误删后无法找回，官方要求手持身份证，拒绝提供替代方案” 。孩子误删太空杀游戏，太空ID：PAI13****470，因未绑定手机号或邮箱重新下载后无法登陆之前账号，但是之前实名认证过，进行过多次充值，太空杀要求实名认证人上传手持身份证拍照才能找回原账号，因担心此行为潜在信息泄漏问题，求助巨人网络官方帮助找回原账号，客服查到了孩子原账号，仍要求必须上传认证人手持身份证照片，拒绝提供替代方案。该要求存在用户个人信息泄漏的严重风险，用户要求巨人网络提供其他方法找回原账号，如验证历史充值记录、设备IP、绑定手机号等信息；客服通过视频通话人工核验身份。附：部分充值记录及客服聊天记录
投诉问题
服务态度差、账号纠纷、霸王条款
处理中
未成年人冒用身份游戏充值引发退款及花呗利息纠纷
申诉人孔春霞：
我儿子王绎宁今年14岁，在我不知情的情况下冒用我的身份信息注册游戏账号，并且用我的手机短信验证码偷改支付宝密码，在5月份用支付宝的花呗充值太空杀游戏5582.6元，我发现后多次找商家要求全额退款，商家只给退一小部分，我不能接受，还有花呗平台的利息1000多元，我多次找平台客服说明事情原因提出让他们去和游戏商家沟通退款事情，和利息问题但是一直未能解决问题，支付宝客服让我还款，我拒绝还款，是因为孩子从注册游戏账号到改支付宝密码，到游戏充值整个过程没有一次是需要人脸验证就全部顺利通过了，他们未进行有效拦截，违反防沉迷规定。并且孩子游戏充值有早晨5点多我做早饭的时候他说用手机学习，至凌晨左右我睡觉时他那时也说在学习用，事后才知道他偷玩游戏并且充值的，他说是和很多小朋友们一起玩的，游戏公司为了利益这样做害了多少孩子啊？公开违反未成年人保护法的法规。孩子游戏充值后没有开过发票，游戏公司涉嫌偷税漏税问题。支付宝仅用短信验证码就能修改密码不用人脸识别，见消费异常未见拦截，也有一定的责任。限制民事行为能力人实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。法定代理人未作表示视为拒绝追认，民事法律无效。所以我主张合同无效，游戏公司全额退款并承担花呗的所有利息。以上我所说的全部属实，我愿意配合必要的程序，现向贵部投诉，肯请依法处理，以维护未成年人的合法权益，非常感谢您的理解与支持！
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
未成年人多次充值引发退款纠纷
我儿于2025年1月12日在太空杀开始充值一共充值1292，后我儿又在2025年6月20日充值135，我发现是我儿子充值的，我在2025年6月30日开是申请退款到现在都没退款成功，我儿子充的他我儿子充的，他们要我提供证据，我也不可能搁家里安监控吧，也不可能一直看着我儿子呀，最后这两次是一样的理由，给我退1000块也行啊，那400多我也不要了，主要是金额有点大，你能不能帮助我。
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
太空杀未成年人充值17565元要求退款
本人的孩子12周岁在今年4.28-5.1日在太空杀游戏中充值共17565元 游戏充值时没有人脸识别也没有充值限额 一次充值多次扣款 属于诱导消费 欺诈消费！要求退还充值所有款项.从账单可看出是孩子放学时间不理智的消费行为！
投诉问题
退款纠纷、未成年人充值
已完结
太空杀未成年人充值15273元，申请退款被拒
我的孩子今年12周岁 在2025年4月28日-5月1日 在太空杀游戏中充值共15273元 请求退款 客服不予通过 在充值账单中 可看出 都是在孩子 上学前和放学后 充值的 而且是连续不断的充 从而能看出是盲目的充值一看就是孩子充的 在游戏登入时间也都是孩子放假在家是进入的 ！
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
太空杀未成年人未经同意充值454元，申请退款
被小孩昨天偷拿手机
充值了希望退款，454元在大人不知情下，希望尽快解决
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
未成年人充值太空杀退款被拒
我是未成年人，但是他不给我退款，这是我的身份证，麻烦帮忙弄一下退款吧，谢谢
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
已完结
孩子偷充4399元游戏太空杀不退款
孩子与2025年4月玩太空杀游戏偷充了4399元，被家长发现，联系游戏公司客服后，叫在微信小程序上的家长关爱平台审核不通过，不给退款
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
已完结
