快递破损丢失且客服拒绝合理赔偿

网友保保_V3Ejq4wW 2025-07-16

已完结

我的快递（总价为119+79）在运输过程中外表的泡沫袋破损导致其中一个快递（金额为79）掉出，向客服指出后，对方不同意赔偿，说我提供的订单号是错误的，但是在该小程序上查询时，我的订单号是无误的，且我而且仅有这一个单号

投诉进度

用户申请完结

2025-07-16 20:59:17

解决方式

已解决

解决方案

退费

企业跟进

2025-07-16 18:44:30

跟进内容

您好，已收到您的反馈，我们将安排专人与您沟通，请您保持手机通信正常。

消费保投诉平台跟进

2025-07-16 17:55:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-16 17:55:04

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-16 16:10:42

投诉信息

极兔速递（极兔快递）

投诉问题：

货物损坏客服电话接通难货物丢失

投诉诉求：

赔偿解释

涉诉金额：

79元

投诉编号：

99166324

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