三亚海棠湾万丽酒店退改问题及霸王条款投诉
网友保保_3b971aa5
审核中
抖音订单编号：10****199****380480 我于2025年7月15号12:04在抖音平台购买三亚海棠湾万丽度假酒店住宿类商品，平台购买成功后立即推送预约日期界面，且没有告知用户预约之后详细的退改政策。我于2025年7月15号13:20申请退款，商家拒不处理，拒绝退款。 我的诉求是全额退款，如果因各种原因商家拒绝退款，本人可协商退80%，将订单费用的20%给予商家作补偿费用。 我提出退款的时间在7日以上，符合三亚旅游新规，酒店在预定过程中没有尽到提醒义务，没有任何明确的弹窗提醒，相反通过立即预定免费升级等广告诱导消费者尽快将可退订单变为商家的不可退订单，且通过商家单方面的，未明确让消费者知晓的灵活政策，无论是弹窗提醒，条约确认，打勾选项，均没有。我认为此举是隐瞒消费者。 我在7日以上退款，不会给商家带来实质性的损失和影响，就算有，本人愿意支出20%的订单费用给商家，而不是商家未提供任何服务，单凭一个订单就卷走消费者个人财产。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
