云聚物流私自签收并配送服务问题
网友保保_DwqAK4iW
7月10号我方有一件货物通过云聚物流从四川蒙阳营业部发往昆明前卫街道营业部，因为配送问题物流公司在未经我方允许的情况下私自签收，侵害我方相应权益。我方诉求，物流公司取消签收再次配送。我方人员需要现场签收，如果货物有损坏，物流公司一律承担。 1.物流配送时间不提前告知。 我放方货物为大件易损货物，需要当面签收。配送员不提前告知配送时间，货物送到小区直接联系我方签收，和配送员沟通协商，让其配送拍视频作为签收依据，配送员拒绝。配送员告知不送货上门，只送到单元楼下。我方提议加钱上楼，被拒绝了。 2.物流配送时间无法沟通，配送员无任何契约精神 二次预约配送，7月13号上午配送员主动来电预约时间为当天下午四点半，考虑配送不易，且货物较大和货物只送到单元楼下，双方达成一致，我方去楼下签收。在我方按时抵达现场，结果联系不上配送员，电话被直接掐断或拒绝。在现场等待距离半个小时后，终于联系上配送员，配送员直接告知无法配送，因为他在公司。 3.7月14配送员再次沟通，当时我方收货人员已经离昆，无法现场签收，故沟通无果。两次电话沟通，配送员没有给到相应的滞留处理方案，或者其他。提及无法现场签收，总是先掐断电话。 4.物流公司侵犯客户权益，私自签收客户货物。 在我方工作人员没有见到货物，且不知情的情况下，私自签收货物。之前已经明确告知，该货物为大件易损件，物流方私自签收，那货物破损该由谁来负责。 5.售后客服谎话连篇，词不达意，永远主张自己没错。 首先，两位客服提及该货物超大超长，无法进行配送，但是在该物流公司下单界面，并没有明确标注超长超宽不进行送货，这很难怀疑物流公司的意图，就是模糊规则，引导成交，这是不是又是另外一种方式的欺诈。再者，第一通客服回电，说是配送员配送三次，不再进行免费配送。第二通客服电话说是配送员配送两次，故不再进行免费配送。目前我方所接到的，只有一次配送通知，请问二次三次是哪里来的。我请问，配送员送不了，为什么要和别人约定配送时间呢？物流公司送不了，为什么要开物流公司呢？最后，物流公司私自签收我方快递并没有得到我方任何授权，客服给到的答复是卖家让签收的。我请问，收件人是谁，收件人号码是多少，物流物流公司在没有收件方任何允许和授权的情况下私自签收，如果该货物是什么非法用品或者违禁品，那谁来担负这个责任。物流公司公司还是收件方。这样的违规操作真的合理吗？
投诉进度
