永琪美容美发诱导充值后闭店且拖延处理退卡事宜
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1，24年11月10日，本人在永琪美容美发黄寺大街店消费3000元，办理5折会员卡一张。收款单位显示为“北京君之岭美容美发有限公司”。 2，25年3月初，在本人及家人在永琪黄寺大街店消费仅4次后，得知该点将永久闭店。办卡时，永琪方面无人告知该店即将永久闭店，相反，每次消费时都有工作人员反复劝说本人再次充值。 3，25年4月开始，经永琪员工指引，本人及家人开始前往距离住址2公里的永琪外馆斜街店消费。5月18日最后一次消费，随后再次前往时，发现外馆斜街店也已闭店，理由是装修，且没有任何提前通知。自此，距离本人住址4公里内已经没有永琪门店，本人办理的会员卡剩余余额2090元，也已经失去意义。 4，25年7月9日开始，本人联系永琪商谈退卡退费事宜，沟通经过如下： ①7月9日，拨打永琪客服电话40****9197，被告知需联系北京永琪；随后拨打北京永琪电话01062858860，被告知不受理退款请求，续联系具体负责人。 ②7月9日，拨打永琪负责人张女士电话159****6032，说明情况并告知诉求；后张女士安排一下男性员工电联本人，了解情况后告知退款需扣除办卡时赠送金额以及已消费部分的折扣金额，本人表示仅接受扣除赠送金额，不接受扣除已消费部分的折扣金额。后和张女士继续电话沟通，沟通中张女士屡次表示会向公司请示、并承诺第二天给予回复，但从未主动回电；本人一再电话追问下，于7月17日晚反馈本人，会员卡中余额2090元，扣除各种费用后仅可退款1020元。本人表示不接受，张女士又将本人转介至永琪向姓女士。 ③7月17日晚，本人同向女士联系159****6032，对方以门店装修中为由，无法核实本人会员卡信息、也无法办理退款事宜，必须等门店重新开业后处理。本人提出质疑：首先，会员信息保存在系统中，完全可线上查询，不应受门店装修影响，且张女士已经核实过本人会员卡信息并给出过具体退款金额；其次，退款操作可以在门店开业后进行，但不影响当前就退款进行进行协商。对方不予理睬。 4，综上，永琪在本人办卡时未告知门店即将闭店，黄寺大街店和外馆斜街店接连闭店前也未履行告知义务，导致本人会员卡已实质上失去意义；在协商过程中，相关人员一直以拖延、推诿等方式消极应对，并提出不合理的扣款要求。本人诉求：请永琪立即全额退还本人会员卡中余额2090元。（通话过程均已录音，可另行提供）
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