肯德基宅急送送餐错误且服务差
网友保保_f9de2a61
已完结
昨日晚在美团肯德基宅急送点了一单OK堡，因多次够买而放心但昨日相当糟糕，时间线复杂。 下单后商家出餐晚，电话确认换货(有录音)，从而骑手取货慢，体量骑手让其提前送达，20分钟后未见商品，联系骑手骑手说送错，我便去美团反馈餐丢，随后美团推诿至肯德基客服，客服则直接拒绝未与我联系。 随后大概19点53分，骑手敲门送达商品，本无意纠缠，随着打开包装发现商品与之前电话沟通换货商品不对应，且已凉透。一而再再而三无人理会且让人无语，于是有了这篇投诉。 诉求，商家沟通，联系退款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
兜兜转转一个基础退款弯弯绕绕，大企业毫无担当，且门店更是嚣张跋扈。
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
通过 4008823823 处理结果是补偿优惠券，也未能达成和解，他们拒绝承认错误，且不断简化问题搪塞。
用户补充投诉
补充内容
美团协助联系后，商家要求退回商品才能退款(有录音)，而他们声称昨天未收到退款通知于是进行了拒绝，昨天如果他们要求退回商品退款，那是可行的，而今天下午才沟通，很明显故意拖延，而且态度相当恶意。
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