杭州森大教育未履行服务承诺并拖延退款
网友保保_BS0zm4AZ
投诉信 尊敬的监管部门： 您好！ 我是消费者 周劲羽，身份证号：41150****90****039，联系电话：150****9040。本人于 2023年9月26日 向杭州森大智学教育科技有限公司缴纳 2600元，报名参加“婚姻家庭咨询师（三级至尊班）”考试，并签署了电子合同（见附件）。但截至今日，贵公司始终未履行应有的考试安排义务，亦未提供任何学习资料和服务内容，我多次申请退费均被拖延、推诿，严重侵害了我的合法消费者权益。现正式向监管部门提出投诉，恳请依法协助处理退款事宜。 一、投诉背景与流程 1. 报名缴费时间及金额 我于2023年9月26日通过支付宝向“杭州森大智学教育科技有限公司”支付2600元（附付款截图、电子收据、报名表及合同等资料）。 2. 服务承诺 报名时对方承诺考试安排在2023年12月，并称“确保通过”“资料提供齐全”。我选择的是所谓“至尊班”，服务内容理应更加完善及时。 3. 实际履约情况 • 自报名后至今，未收到任何课程资料、教材或学习服务； • 所谓考试安排一再推迟，从“12月”延到“2月”，最后彻底失联或敷衍搪塞； • 我曾多次通过微信联系报名老师（冯老师，微信号见截图），对方以“去问教务”为由多次敷衍，至今未给出任何明确考试安排或退费时间表。 4. 申请退款经历 • 我于2024年1月10日正式提出退款申请。原因是对方未安排考试、未提供资料，属于服务违约。 • 之后我多次催促，对方始终以“问一下”“周末没上班”等借口推脱，至今近7个月没有任何实质性回应或退款行为。 二、投诉诉求 由于对方已经严重违约，且长期拖延处理，本人明确表示： • 不再接受任何形式的考试安排； • 只要求全额退还2600元报名费用。 希望监管部门依法介入，责令该公司立即退款，并追究其虚假宣传、违规招生、拖延退款的责任，保障消费者合法权益。 感谢您的审查与帮助！ 此致 敬礼！ 投诉人：周劲羽 联系电话：150****9040 身份证号：41150****90****039 日期：2025年7月19日
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