杭州森大教育未履行服务承诺并拖延退款
投诉信
尊敬的监管部门：
您好！
我是消费者 周劲羽，身份证号：41150****90****039，联系电话：150****9040。本人于 2023年9月26日 向杭州森大智学教育科技有限公司缴纳 2600元，报名参加“婚姻家庭咨询师（三级至尊班）”考试，并签署了电子合同（见附件）。但截至今日，贵公司始终未履行应有的考试安排义务，亦未提供任何学习资料和服务内容，我多次申请退费均被拖延、推诿，严重侵害了我的合法消费者权益。现正式向监管部门提出投诉，恳请依法协助处理退款事宜。
一、投诉背景与流程
1. 报名缴费时间及金额
我于2023年9月26日通过支付宝向“杭州森大智学教育科技有限公司”支付2600元（附付款截图、电子收据、报名表及合同等资料）。
2. 服务承诺
报名时对方承诺考试安排在2023年12月，并称“确保通过”“资料提供齐全”。我选择的是所谓“至尊班”，服务内容理应更加完善及时。
3. 实际履约情况
• 自报名后至今，未收到任何课程资料、教材或学习服务；
• 所谓考试安排一再推迟，从“12月”延到“2月”，最后彻底失联或敷衍搪塞；
• 我曾多次通过微信联系报名老师（冯老师，微信号见截图），对方以“去问教务”为由多次敷衍，至今未给出任何明确考试安排或退费时间表。
4. 申请退款经历
• 我于2024年1月10日正式提出退款申请。原因是对方未安排考试、未提供资料，属于服务违约。
• 之后我多次催促，对方始终以“问一下”“周末没上班”等借口推脱，至今近7个月没有任何实质性回应或退款行为。
二、投诉诉求
由于对方已经严重违约，且长期拖延处理，本人明确表示：
• 不再接受任何形式的考试安排；
• 只要求全额退还2600元报名费用。
希望监管部门依法介入，责令该公司立即退款，并追究其虚假宣传、违规招生、拖延退款的责任，保障消费者合法权益。
感谢您的审查与帮助！
此致
敬礼！
投诉人：周劲羽
联系电话：150****9040
身份证号：41150****90****039
日期：2025年7月19日
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
森大教育虚假宣传欺*消费者要求退款
2020年12月7号在微信上对我宣传成人开放大学可以面试毕业拿证，后在2024年9月23号才告诉我要线下考试，我一个浙江人让我去新疆考试，我明确拒绝了，要求退款，一直各种理由敷衍我不给处理
投诉问题
退款纠纷
处理中
杭州森大教育未履行评审承诺
我于2023年8月10日，在淘宝杭州森大教育淘宝店铺购买了助理工程师评审，合同金额2800元，在契约锁上有电子合同和森大教育财务收款证明，评审周期一年，但至2025年7月16日为止，没有履行承诺，一拖再拖，多次协商未果，特来这里正式投诉
投诉问题
收费问题、倒闭跑路、退款纠纷
已完结
森大教育包办证书未兑现承诺还一直在同样招数欺诈消费者，请求调查并退款
2023年2月3日在淘宝森大教育旗舰店咨询助理工程师证书培训及包办证书，客户诱导至微信承诺几个月可以办下此证书，期间一直沟通一直调整所谓地方政策方案，推脱至今还是未兑现交易时候承诺，并在微信上联系说已经完成此订单类似话术，本人觉得森大这样的虚假甚至诈*行为的投诉不是个案，充斥各大投诉平台，希望相关部门能够重视此事，并对森大进行沟通调查，这不是个案，一贯的炮制此类承诺下证书话术欺*一批又一批的消费者。
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
已完结
森大教育课程退费纠纷
2024年10月20日,我报名了森大教育机构的企业人力资源等级培训课程的取证班,开课后我发现实际与宣传一点不符合,机构不能按照相应规定时间下证,至今未下证，我申请退款,机构人员互相推诿,一开始说不能退款,后称能退60%,我的诉求是全额退款,维护我的合法权益,但机构拒绝。
依据《消费者权益保护法》第53条规定,消费者可以要求退费;即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符,因教育培训合同性质不适于强制履行,消费者亦有权要求退还剩余费用,但可能承担相应违约责任。教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据,根据《消费者权益保护法》第26条规定,教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定,该格式条款无效。现向消费保发起投诉,希望可以帮忙处理。
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
已完结
PMP证书虚假考试结果
在2023年6月在森大老师诱导下报名PMP课程并安排在同年7月考试；在7月考试完毕后发送PMP考试结果为【PASS】通过；在其教务老师提供的结果证书显示有效期至2026年7月。在2025年5月，登录PMI官网（****.org）时发现，当时森大教务老师所提供的账户和密码是无法登录，且经PMI官网客服查询，当时森大教务老师所提供的证件为无效证件。在2025年5月向森大教务老师求证时，一直拖延说处理中。森大教育存在虚假宣传、诱导和欺诈消费者行为，本人有以下诉求： 1、退还已交费用款项 2、赔偿消费者损失 3、解除本次服务协议
投诉问题
退款纠纷、活动问题
已完结
淘宝森大教育虚假承诺导致退款纠纷
我于2024年7月27日在淘宝森大教育旗舰店买了一个商品，他先是让我在微信联系，并许诺我可以保证我通过考试的话语蒙*我付款，付款之后，一直拖延，没有实质性进展，期间承诺帮我报名，蒙*我是系统原因，实际是他们操作失误造成我账号被封禁3个月，类似套路拖到淘宝退款售后服务通道关闭，我的诉求就是退款
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
杭州森大教育VIP消防培训未通过，商家拒绝全额退款
我于2024年11月10日，在淘宝平台森大网校旗舰店花了4900元购买了 V IP 消防中级监控操作考试培训，其商家承诺包过不过全额退费，期间他们商家让加微信沟通，在淘宝平台森大网校旗舰店下了4900的订单，考试前说是青海暂停线下实操培训了，让我看视频学习，看视频学习也能考过，后来又让我去北京参加了2天线下实操培训，结果去青海考试商家所培训的于考试的设备严重不符导致考试没过，我沟通商家退款，商家推脱不退说让再考一次，如果再考不过再退款，去北京和青海完全是我自费的还请了五天假，这些损失我希望商家给我个说法，望他们履行承诺把我的4900元退还给我，望平台给我主持个公道，之前投诉了该企业完全不当回事，非要扣除我2000元钱，和他们承诺的完全不一样，之前他们工作人员说考不过全额退费的，解决的结果就是给我打了个电话说扣除我2000元钱，这就是他们的处理结果，我不同意，求平台帮忙解决。
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
已完结
淘宝森大网校旗舰店未履行包过承诺导致考试未过
我于2024年11月10日，在淘宝平台森大网校旗舰店花了4900元购买了 VI P 消防中级监控操作考试培训，其商家承诺包过不过全额退费，期间他们商家让加微信沟通，在淘宝平台森大网校旗舰店下了4900的订单，考试前说是青海暂停线下实操培训了，让我看视频学习，看视频学习也能考过，后来又让我去北京参加了2天线下实操培训，结果去青海考试商家所培训的于考试的设备严重不符导致考试没过，我沟通商家退款，商家推脱不退说让再考一次，如果再考不过再退款，去北京和青海完全是我自费的还请了五天假，这些损失我也不用商家管了只希望他们履行承诺把我的4900元退还给我就行了，望平台给我主持个公道。
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
已完结
杭州森大教育未按承诺提供服务要求全额退款遭拒
2023年12月22日通过淘宝了解到杭州森大教育的心理咨询师培训课程并下单，费用3000元。 咨询时销售员承诺通过率96%，师资力量雄厚，有教务一对一跟进学习，有二对一老师全程对接跟进完整的学习计划。 2025年1月22日因报名一年来发现，除了一开始给了线上的录播课程(好几年前的)和准备考试时发通知，没有学习跟进，也没有给到学习计划。还有宣传及合同写着有6次考试机会，但实际却只有2次。所以提出全额退费请求。课程只进去试听过，也没有报名考试。机构同意退费，但只同意退10%。 图一是现在他们淘宝已下架该商品。图二是我当时交易的订单。图三是交的课程显示已过期，但合同写的有效期为3年，但实际刚满一年却已过期。图四五六是可以看到还在给我推销其他课程，成交后，该工作人员一直给我发布推销其他课程。
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
