祥鹏航空违规收取高额退票手续费
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投诉对象：祥鹏航空 事由：违规收取高额退票手续费（85%），违反阶梯费率及公平原则 一、事实陈述 我购买祥鹏航空 8L9799 航班（日期：7月13日，早上7点10分起飞）机票。因行程变动，在航班起飞前48-72小时（具体时间：7月11日1点40）办理退票。航司却扣除票面价85%作为手续费（实退金额仅358元，两张机票购买价格一共1660元），远超民航局规定的合理范围。 二、法律依据 1. 《民法典》第816条 旅客因自身原因退票，只要在约定期限内办理，承运人无权拒绝退款。 ——本人按时退票，航司扣85%属超额收费，无法律授权。 2. 《消费者权益保护法》第26条 经营者不得通过格式条款设定不公平、不合理的高额违约金。 ——85%手续费远超合理成本（如空置损失），且购票时未显著提示，属无效条款。 3. 民航局阶梯费率规定（《关于改进民航票务服务工作的通知》） 起飞前48小时~7天退票，手续费应≤10%。 ——祥鹏航空扣85%严重违规。 三、投诉诉求 1. 退还多扣费用1245元：按民航规定10%手续费标准，退还差额（85%-10%=75%票款）； 2. 书面道歉及整改：要求航司修改不合理退票规则，并向消费者公示合规标准； 3. 依法处罚：请求民航局对航司违规行为进行调查并公示结果。
投诉进度
