祥鹏航空退票手续费过高且拒绝退款
网友保保_4oyI6909
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我在8月15号购买了8月18号祥鹏航空从郑州飞往丽江的机票，在今天8月17号因行程原因想要退票，结果却被航空公司要求收取90%的天价手续费，民航局阶梯费率规定，民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求：航空公司必须执行“阶梯退票费率”，手续费需根据退票时间逐步提高，不得高于票价本身，起飞前48小时~7天合理手续费收取范围为10%~20% ，《民法典》公平原则与违约责任限制，第五百七十七条：违约金应以“补偿实际损失”为原则，不得显失公平。若航司无法证明因退票产生高额损失（如机票可二次销售），高额手续费无效。第八百一十六条：退票费最高不得超过机票价格的10%。《消费者权益保护法》第二十六条：格式条款（如退票规则）不得排除或限制消费者权利、加重消费者责任，否则无效。祥鹏航空直接违反以上法律条例，并且坚决不遵守法律规定，不降低手续费。在致电客服时，客服坚持只按照本公司条例，不遵守中国法律及民航局规定，我要求在24小时内全额退款，或降低手续费至民航局规定的10%
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