铂爵旅拍服务中断致婚礼受影响
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一、投诉人信息 - （联系方式：132****0279） 二、被投诉方信息 - 商家名称：铂爵旅拍文化集团有限公司（门店地址:厦门市湖里区湖里街道华昌路132号联发华美空间 铂爵旅拍【铂爵旅拍-厦门店】） -涉及淘宝天猫订单号：2328****5899 涉及合同号：20****300029 补充合同号：SC20****080004 三、交易及违约情况 交易详情： - 2024年10月21日，在淘宝平台李佳琦直播间拍下铂爵旅拍套餐，支付定金+尾款人民币6480元，2025年7月9日到店支付拍摄后的增加产品费用（增加10张精修图片入册+1挂画）人民币1120元。 -签订婚纱照拍摄套餐合同，支付定金 1. 2025年7月8日-7月9日完成拍摄及样片选定，期间支付增加10张精修图片入册+1挂画等费用合计1170元；原合同+补充合同中的费用合计7600元 2. 合同约定：商家应提供后期制作服务（包括照片精修、相册制作邮寄、视频剪辑等）。 3. 违约事实： - 自2025年7月18日起，该门店停工，后期制作无人处理； - 多次联系门店及客服，均未得到有效解决，且商家拒绝退款； - 本人婚期为2025年9月20日，因商家违约导致无成品可用，严重影响婚礼筹备，并产生额外经济损失。 四、投诉诉求 1. 要求立即解除合同，商家全额退款7600元； 2. 要求商家赔偿因违约造成的损失（包括但不限于另寻摄影机构的差价、交通费等合理费用）； 3. 恳请监管部门介入调查该门店经营异常问题，避免更多消费者权益受损。
投诉进度
