拼多多商家虚假发货且拒绝改地址
网友保保_zY0PBGWS
2025.7.18我在拼多多品牌好货下单了一个盲盒，界面显示预售3天，直到21号最后一天在我多次催促发货下11:36商家点了发货，当时我要求改地址，只是同区但不同镇，我人不在家在单位，收不到货，就想改到单位地址来，商家二话不说叫我付改地址费用，并发来补差链接20元，但我去顺丰客服那边给我查询说这订单并未发货，他们根本没有物流信息，商家却说发货了，在没有实际发货和揽收的情况下我为何要多付费用，而且商家从头到尾只会回复这一句话，态度极其恶劣，并且是虚假发货，就是自己偷懒不愿意重新打快递单，投诉商家因预售时限而虚假发货，后来我又联系顺丰客服，他们称这个商品实际是空白单，他们那没有任何信息，我可以在真的发货并且快递员揽收后再联系他们专员来为我修改地址，下午16:36物流显示已揽件，此时我去找顺丰，他们回复需要5元改地址费用，并且他们将为我与商家沟通让商家承担，过了会顺丰打电话来与我协商说商家不愿意承担5元，但是他们物流可以帮我承担这个费用，只需要我找商家让他们同意转寄即可。我去找商家说明情况，他始终不积极回复我的问题，且顺丰都说改地址只需5元费用，商家直接问都不问狮子大开口要我20，我说费用顺丰同意出了他们也不听只要跟我收20，只要问就只会跟我说要20转寄费用，我说顺丰同意出这个费用，只要你们同意转寄即可，商家说他们无法点同意，没有点同意的渠道，我又去找拼多多官方客服投诉商家并且要求解决这个事，拼多多官方客服也是敷衍了事，从我中午开始投诉到晚上现在10点，始终没有解决方法，且偏向商家那方，不帮客户解决问题，也是千篇一律机器人式回复，且态度恶劣，根本没有看我和商家的聊天就直接说无法改地址，要么就是让我直接退货重拍，但我重新购买价格就涨了，且这个商品本就是加价购买，我现在的诉求是拼多多为我更改地址并且*台给予我赔偿，浪费了我几天的时间，只是一个很小的改地址的诉求都无法满足用户，且物流同意承担改地址的费用，商家都不愿意改地址，要求对商家进行处罚和整治，对我进行赔偿。
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