花呗提前还款乱收费及服务问题
网友保保_C8tqTrxa
已完结
我于2025年6月在支付宝花呗平台申请了分期金额40812.46元。现在我打算7月还款日（25日）前把所有欠款提前结清，但是支付宝页面显示我需要额外支付8月利息和提前还款手续费。多次主动与支付宝客服沟通协商，但客服一直重复官方的回答，个别客服态度还比较恶劣，无法给予我减免。我认为，1.我已承诺在7月25日全额结清所有还款，支付宝有何凭据需要我再额外支付8月的利息费用？我已不在占用资金，再额外收取利息属于乱收费行为。2.提前还款手续费属于霸王条款，操作分期时支付宝根本无提前告知，并且无任何依据收取提前还款的手续费用，也是属于乱收费行为。 客服态度不好很难沟通，实在没办法才来投诉，我承诺我会在7月25日前结清所有欠款，我也理解支付宝可能无法修改支付页面的金额，我可以先垫付8月利息和提前还款手续费。但我结清所有欠款后，支付宝应该退还我8月利息和提前还款手续费，合计598元。我的支付宝账号134****1418。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
已协商
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
