妈妈驿站单方面改用丰巢柜引发超时费问题
网友保保_VQVzvID7
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本人所在小区楼下的包裹代收点妈妈驿站（地址：贵州省贵阳市南明区花果园T2区2栋背后的妈妈驿站），此前一直提供人工取件服务：消费者告知取件码后，由店员查找并交付包裹，全程无额外费用。 但自2025年7月11日起，该代收点未经任何通知，只在门口贴了一个改成丰巢柜的形式的公告，并没有征求民众意见，突然将所有快递（包括圆通、中通等多家快递）全部放入丰巢智能柜，要求消费者自行扫码取件。由于丰巢柜有18小时免费保管期，超时后需按每12小时0.5元付费（3元封顶），本人及周边多位居民因工作、时间等原因，多次出现未能及时取件而产生超时费的情况。 该代收点单方面变更服务方式，未征得消费者同意，且“一刀切”强制使用丰巢柜，不仅增加了消费者的时间成本和经济负担，也忽略了不熟悉自助操作、不便及时取件的人群需求，违反了公平交易原则。 现要求该代收点恢复原有人工取件服务（或提供自主选择取件方式的权利），并对已产生的不合理超时费进行处理。
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