大斌教育线上课程退费乱收费问题
网友保保_JsOx5biy
本人于2025年7月20日在沈阳大斌公考线上教育机构购买课程服务，共计花费5980元。现对方在退费时乱收费，希望有关部门帮忙协商退费。希望帮忙解决全额原路退还费用5980元，取消不合理扣费，如总部扣费1%和企业微信提现费0.8%，责令机构整改退费规则，禁止隐性收费，明确公示退费政策。 事实如下： 1. 未签合同，半小时内申请退款，机构未产生任何成本 本人在缴费后半小时内提出退款，尚未签署任何合同，机构未提供任何课程服务（未登录、未上课、未寄送资料）。 根据《消费者权益保护法》第53条，未提供服务的，消费者有权要求全额退款。 2. 机构单方面收取不合理费用 （1）企业微信提现费0.8%（47.84元） 企业微信官方手续费为*0.1%-0.6%，机构多扣0.2%（11.96元），涉嫌虚增费用。 （2）总部扣费1%（59.8元） 机构声称“系统生成账号即扣费”，但技术成本近乎零，且未提前告知，属于隐性收费，违反《消费者权益保护法》第26条。 (3) 2025年7月21日11:22时只说收取1%的手续费，下午一点半后又多了一个企业微信提现费 3. 退款流程故意拖延 机构要求半个月到账，远超合理期限（线上支付退款通常为3-7个工作日）。 法律依据 ： (1)《消费者权益保护法》 第8条：消费者享有知情权（扣费规则未提前告知）； 第26条：禁止不公平格式条款（隐性扣费无效）； 第53条：未提供服务应全额退款。 (2)《民法典》第496条：未签署的格式条款对消费者无约束力。 证据清单（附后） ： (1).付款记录（微信/银行转账凭证）； (2)与机构客服的聊天记录（含扣费说明）； (3)未使用课程； (4)机构未提供合同的证明。 处理要求 ： (1)市场监管部门： 责令机构立即全额退款； 调查其收费合法性，整改退费规则。 (2)教育部门（若机构无资质）：查处违规经营行为。
投诉进度
