转转销售Apple Watch防水功能问题投诉
网友保保_gbbeWrl8
处理中
事实经过： 本人于2025年05月16日在转转购买Apple Watch Series 8（订单号：192****61****300904），平台验机报告声称 “功能完好”。基于苹果官网对该型号“50米防水游泳”的功能标称，本人正常佩戴游泳后手表立即进水损坏（非温泉/潜水等违规场景）。转转售后检测后承认进水，但以 “二手商品不保证防水”为由拒绝免费维修，要求我支付555元维修费。 核心问题： 1.故意隐瞒功能缺陷：转转作为专业验机方及销售者，明知防水是苹果手表核心功能，却未进行专项检测，验机报告却仅模糊标注“功能完好，无浸液”，未对关键防水功能检测或警示风险： 2.逃避法定告知义务：根据《电子商务法》第17条，经营者需全面披露商品瑕疵，转转对防水功能衰退只字未提，回避其作为经营者对商品真实功能的保障义务，侵害消费者知情权与公平交易权 3.转嫁使用风险：将苹果官方承诺的防水功能归为“二手不保”，属无效免责条款。 投诉诉求： 1.要求转转全额退款998元 2.责令转转整改验机流程，对防水等功能明确检测标准及风险告知。 法律依据： 《消费者权益保护法》第八条、第二十条：经营者应提供真实、全面的商品信息； 《电子商务法》第十七条：禁止虚假或误导性宣传。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
7月20日10:21（图1），我向转转要求归还我的手表；7月21日（图2）我询问何时寄出我的手表，说是在预约快递，待揽收状态；7月22日（图三）依然没有寄出我的手表，说是要在24小时内寄出，但是其实已经超了24小时；7月23日，我再次询问客服，没有任何有效信息，还有一个专员给我打了电话说，要再等48小时；7月24日（图4）上午我询问，说是今天能发出，下午有专员跟我打电话说，仓储忙，没发出来。等晚上我再问，他们已经拒绝回答。截止7月24日9:14，我的手表依然没有发出来，我让平台发送提供仓储证明及现状视频，确认我的手表状态，平台都无法提供，我现在合理怀疑，转转扣留了我的手表不归还于我。我希望他们尽快把手表寄出，还回来！
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