闲鱼平台用户诈*及处理不力投诉
网友保保_sFVe4ZvS
处理中
一、投诉事由
本人于2025年7月12日在闲鱼平台遭遇诈*，被用户郭俊杰（身份证号：340303****2515 ，关联虚假身份信息何秋杏，身份证号45****199****33842 ）以二手电子产品交易为名实施欺诈，造成经济损失2380元 。7月23日，发现郭俊杰注册新账号重施诈*，平台处理存在漏洞，现投诉维权，要求平台妥善解决。
二、详细经过
2025年7月12日，我在闲鱼平台看到郭俊杰发布的二手电子产品信息，因标价低于市场价产生购买意向。沟通中，对方虚构“与苹果公司有合作”的背景，发送不实商品实拍图，以2380元价格诱导我交易 。
交易环节，郭俊杰以“公司流程要求”为由，诱*我提前确认收货，同时用“账号信用高”“平台有交易记录”“发送虚假身份证（姓名何秋杏，身份证号45****199****33842 ）”等手段打消我的顾虑。我轻信后提前确认收货，对方随即失联，既不发货也不回复消息。
7月15日，我向闲鱼平台投诉，平台仅封禁郭俊杰账号，却以“交易已确认收货”为由拒绝追回款项，让我另寻途径解决。同日，郭俊杰通过支付宝添加我好友，再次诈*，要求“补1980元才发货”，被我识破后举报，支付宝虽判定举报成立，但钱款仍未追回 。
7月23日，我在闲鱼平台无意发现郭俊杰又注册新账号，继续发布虚假二手电子产品信息实施诈*，我识破后向平台反馈，截至投诉时，平台未给出明确处理结果，其行为持续威胁其他用户权益。
三、侵权事实与诉求
郭俊杰虚构交易背景、伪造身份信息，利用平台规则漏洞诱导提前确认收货，诈*事实清晰，已涉嫌违法；被平台封禁后，仍注册新账号继续行*，恶意性极强 。闲鱼平台对商家资质审核不严，交易风险防控不足，且未有效协助受害者挽回损失，对违规账号封禁后，未阻断其重新注册作恶，侵害我的财产权、知情权，也威胁其他用户交易安全 。
现诉求：
1. 闲鱼平台协调追回2380元被*款项，退还至我原支付账户；
2. 平台彻查郭俊杰（关联何秋杏虚假身份）的违规行为，永久封禁其关联账号及新注册账号，公示处理结果，同步阻断其通过其他身份信息注册闲鱼账号的可能；
3. 平台完善交易风控机制（如限制提前确认收货后的资金解冻时效、强化卖家身份核验，建立违规账号“黑名单库”，禁止关联身份信息二次注册 ），避免类似诈*重演 ；
4. 针对此次他新账号行*事件，平台需明确处理进度与结果。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
在7.12，我于闲鱼平台上购买了一台平板 。付款完成后，我满心期待着商品的到来，然而，在确认收货后，却发现事情远没有那么简单。卖家不仅无法联系上，而且商品根本没有实际物流信息，我这才意识到自己遭遇了消费欺诈。
我立刻向闲鱼平台反映了这一情况，希望平台能够协助我解决问题，追回损失。但平台的处理方式让我大失所望。虽然平台声称多次尝试联系卖家进行调解处理，也对卖家账户采取了封号（永久限制商品发布、私聊等）措施，还对卖家进行追损，但这些举措都没有切实解决我的核心诉求——追回我的购物款。甚至卖家在几天后又注册了新账号继续诈骗，平台无视我的合理请求，觉得卖家可以继续注册
我认为，闲鱼平台在此次事件中存在严重的监管不力问题。平台作为交易的组织者和管理者，有责任和义务对入驻商家进行严格的资质审核和交易监控，确保消费者的合法权益不受侵害。但在我这次购物经历中，平台显然没有尽到应有的责任，导致不良商家有机可乘，给我带来了经济损失。
在余杭区消费者权益保护委员会介入调解后，问题依然没有得到解决，平台直接拒绝满足我的合理诉求，调解协议无法达成。我作为一名普通消费者，在遭遇消费欺诈后，本以为能得到平台的公正对待和帮助，却换来这样令人寒心的结果。
在此，我恳请消费保平台能够介入调查，督促闲鱼平台退还我的购物款2380元，并加强对平台商家的监管，避免类似的消费欺诈事件再次发生，切实维护广大消费者的合法权益。
用户补充投诉
补充内容
因闲鱼平台方审核监管失职，我被郭俊杰骗2380元。现其新号行骗，我举报后平台拖延，根据相关法律，你方有义务监管交易、审核资质，应担责追回我的钱，退还2380元。
用户补充投诉
补充内容
补充证据及诉求
我补充与骗子的新聊天记录作为证据。骗子发送虚假《苹果盲盒全家桶合作协议》，诱导提前确认收货，还拒绝走平台担保流程。这表明骗子在被平台封禁原账号后，仍利用平台漏洞，凭借新账号持续行骗。
我的损失，源于平台在身份核验、交易监管、账号管理上的失职。平台未有效核验卖家身份，对高风险交易缺乏防控，也未阻断违规账号重新注册。依据《电子商务法》《消费者权益保护法》，平台对入驻商家资质审核和交易监管负有责任。
因此，我强烈要求平台承担责任，立即协调追回2380元被骗款项，并退还至我的原支付账户。同时，平台需永久封禁骗子关联账号，阻断其利用虚假身份再次注册的可能，完善交易风控机制，且及时公示此次新账号诈骗的处理结果。 若平台仍推诿责任，我将向监管部门投诉，维护自身合法权益。
用户补充投诉
补充内容
明明没有解决，客服就只是用系统生成的话，直接就说解答了，然后直接结束会话，平台能不能负责一点，我需要退钱退我的钱，退钱退钱退钱退钱钱钱钱钱钱钱，平台能不能直接处理，把我的钱退给我
用户补充投诉
补充内容
所以之前的骗子那个事情没解决，钱没退给我，他骗了钱 然后继续注册新账号，在你们平台行骗，你们也不管，那消费者权益在哪，你们就任由他们一个一个骗人，我要平台退钱，退我钱，退钱退钱退钱退钱
用户补充投诉
补充内容
明明告诉我限制了，但是之前那个卖家注册了，新账号继续骗人，居然给我说不影响他使用，我要退钱，需要闲鱼平台退钱，退我的钱，钱钱钱，尽快尽快尽快
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
要求闲鱼平台切实履行监管责任，就涉诈交易中本人被骗的2380元款项，快速启动资金追溯与处置流程，及时将钱款退还至本人原支付账户，保障消费者财产权益不受侵害。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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