悠悠有品平台退货不退款涉嫌霸王条款
网友保保_vfTTM3PB
我于2025年7月19日18时34分和2025年7月18日22时36分在郑州市中奥信息技术有限公司提供的“悠悠有品”游戏饰品交易平台（以下简称悠悠有品）作为购买方分别购买Steam游戏“Counter-Strike 2”中的皮肤道具“AK47-混沌点阵,运动手套-猩红头巾”（均为Counter-Strike 2游戏内的虚拟产品），因Steam平台内容更新，用户不论作为买方还是卖方均可在七天内撤回游戏内的道具，本人在2025年7月19日下午7：27分失误点击撤回按键导致上述两款道具被撤回，悠悠有品作为第三方交易平台，我询问悠悠有品客服之后发现道具被撤回至卖方手中，而货款也一并被撤回至卖方手中，其中“AK47-混沌点阵”交易时价值为柒佰人民币，“运动手套-猩红头巾”价值为叁仟零伍元人名币，客服跟我声明买家退货后不予退款，我认为这属于霸王条款，根据《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任，加重对方责任，限制对方主要权利的，该格式条款无效。悠悠有品规定买家退货后不退款，这不合理地免除了平台或卖家的退款义务，限制了消费者的主要权利，明显违背了公平原则，悠悠有品在我不知情的情况下把相关规则藏匿与平台页面滚动条，事后客服告知我只能按公告处理，这种未以合理方式提醒消费者注意的条款，不能作为有效的约定约束消费者，此外，消费者在消费过程中有权享受质量保证，对不符合质量规定和合同约定的商品，经营者有义务予以退换，我认为悠悠有品在买家退货符合法定或约定条件的情况下仍不退款，侵犯了我作为消费者的合法权益，属于霸王条款，侵害了我的权益，我的诉求是要求悠悠有品在五个工作日之内将上述两款的道具金额共计叁仟柒佰零伍元人民币退款予我并赔偿我在此期间造成的经济损失。
投诉进度
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