星驿付违规扣费及保险服务争议
网友保保_D7PyvLNW
已完结
我在前几年办理了星驿付公司的便携式刷卡机，当初办理是就承诺刷卡手续费0.6%，也就是一万块钱60块钱的手续费，近一两年发现总是莫名其妙的多扣一些，一开始还没注意过，以为只是四舍五入的结果，也就没太在意，直到2025年7月23日的一笔交易才让我发现这家公司有问题！不仅把手续费提高到2.5%，一万块钱250块钱，还莫名其妙的一直给我开通着什么“安心无忧保险服务”，这个服务我本人压根没有办理过！我后来通过查看交易记录才发现（只能查到近三个月的），光是这个莫名其妙的服务费我就服了将近960元！这个服务开通时间绝对不止3个月，打电话询问客服，客服说查不到开通时间，我也是笑死了，问他什么时候办理的，不知道，我让他提供我办理的证据，又说查不到不清楚！我用了那么多年，每个月那么多次交易，一年下来除了手续费之外还有将近4000块的服务费要付？而且还莫名其妙的把手续费提升到2.5%，这是明显不拿国家法律法规当回事啊！这种公司监管部门一定要严格执法！我的诉求就是要求该公司尽快把没有经过我本人同意历年来所有缴纳的安心无忧服务费全部退还，多收的手续费也退还给我！
投诉进度
用户评价
品牌评价
12363（前面记得加公司所在地电话区号）一定要打！
几大头部投诉平台都投诉一遍
没有客服给你处理问题之前，每天打一遍投诉电话！
用户申请完结
申请原因
退款4084.20元，客服说是这么多，具体收了多少安心无忧服务费我也不知道，我最多也就只能查到近3个月的情况，过去那么多年我也不知道收没收。
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
补充内容：该公司客服回电告知我： 1️⃣2025年7月23日超过0.6%手续费（2.5%）的差价73元2️⃣4010元（几毛几分的我也没太在意）的安心无忧服务费 会帮我向国通星驿公司相关部门提交申请退款，退回我当初的pos机结算账户，3到5个工作日让我注意账户信息。我也一再和客服人员核实过，也就是2025年8月1日下午前会退还我预计4083元左右。 我只能说希望他们说话算话，不会是一再拖延时间。
用户补充投诉
补充内容
《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。这意味着，对于自动续费这类服务，经营者有义务以显著方式提醒消费者，而不能默认消费者同意。如果经营者未履行提醒义务，导致消费者在未知情的情况下被扣费，这可能构成违约。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，消费者有权要求经营者承担违约责任，包括退款、赔偿损失等。
用户补充投诉
补充内容
通过网络查询到国通星驿网络科技有限公司是在2023年6月开始收取安心无忧服务费的，那么距今2年多的时间里，国通星驿从我这里不当得利非法获取的“服务费”最起码高达2万元！希望有关部门能够重视这家公司的经营状况和企业非法行为！监管部门税务部门也对他进行调查处理！如果客户不发现这家公司的不当得利行为是不是就这样一直持续扣费下去？法律的存在是为了防止道德底线被打破，而这家公司已经无视法律法规随意侵占公民财产了！希望有关部门依法取缔，吊销这种黑心公司！
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的问题我司已收到，我司将进一步核实，感谢您的使用与反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
