阿迪达斯门店拒绝处理质量问题并服务态度恶劣
网友保保_JB3DcIiq
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我在2025年6月1日于河北省沧州市海兴县义信商厦4楼阿迪达斯，买了一双价格899元的运动鞋，使用一个月，鞋底损坏，开胶掉底，于2025年7月20去门店希望解决问题，门店不予处理，从员工到经理，服务态度极差，只说鞋子损坏情况不属于门店管理范围，甚至经理扔下鞋子就走了，把消费者丢在一边，让我自己去打鞋盒上的电话，我自己跟阿迪达斯的厂家联系处理解决，门店不管，不予解决，也不联系，随即我就跟店员理论，店员还说不行你们就去打12315，找我们我们也管不了，然后我就打了12315电话，次日当地市场监管局回电，说他们配合协商沟通此次时间，说是阿迪达斯要求8月1-4日将商品寄回厂家，但是我给阿迪达斯官方打电话，他们表示并没有如此要求，也没有人联系他们，还说如果门店联系了阿迪官方，就会有售后申请单号，我去找门店要售后申请单号，门店说没有，不给，也不反馈给上级，这件事严重侵犯了我的消费者权益，我要求门店全额退款给我。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
商场已退款，但是商场是迫于压力才给我退款的。
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
7月28日阿迪官方给回复可以去联系门店退换货，阿迪让我去联系门店就可以了，我联系门店了，门店拒绝退货，坚持要做鉴定，然后就一直不给回复了，电话也不接，微信也不回，7月29日我又跟阿迪官方确认，可以联系门店退换，我又给商场打电话，商场员工回复说他们领导不让退，没有理由就是不让退。现在官方都给处理了，卡在门店不给我解决，我要求全额退款。门店录音，阿迪官方录音我都有。
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