转转平台二手手机质量问题拒绝合理退款
网友保保_96281372
已完结
本人就此前投诉的转转平台购买的二手手机存在严重质量问题(突然黑屏,进水,自动开机,持续发热)一事,现进行补充投诉,理由如下: 1. 拒绝200元赔偿方案,坚持全额退货退款:转转平台客服人员连续多日(特别是每天下午14:00左右)致电本人,反复提出仅赔偿200元现金的方案。本人已多次明确表示:此方案完全无法接受!该手机存在根本性功能故障,已无法满足正常使用需求,且并非本人使用不当造成。根据《消费者权益保护法》相关规定(特别是网购商品七日无理由退货及存在质量问题时的退货规定),本人作为消费者的合法权益是要求对存在质量问题的商品进行全额退货退款,而非接受远低于商品价值的所谓“赔偿”。这200元方案是对消费者正当权益的漠视和敷衍。 2. 客服沟通流于形式,问题实质未解决: 平台客服每日的电话沟通,内容高度重复,仅仅是在机械性地重复200元赔偿方案,并未提供任何新的、有效的解决方案,也未能解释为何不履行退货退款义务。这种重复、无效的沟通方式不仅未能解决核心问题,反而给本人造成了不必要的困扰,浪费了时间和精力。这反映出转转平台在处理消费者合理诉求时态度消极,缺乏解决问题的诚意。 3. 核心诉求重申:本人核心诉求从未改变,且合理合法:立即全额退货退款:退回购买该问题手机的全部款项。停止无效沟通: 要求转转平台停止仅提供200元赔偿方案的无效沟通,委派有权限处理退货退款事宜的客服或负责人,就如何执行全额退货退款这一核心诉求与本人进行实质性协商。 再次郑重声明:本人不接受任何形式的、以“补偿”、“优惠券”等名义代替全额退货退款的方案。转转平台作为销售方和平台方,有责任保证所售商品的质量,并对存在质量问题的商品承担退换货责任。这种每日重复致电、试图用小额赔偿迫使消费者妥协的做法,是对消费者合法权益的侵害,督促转转平台正视问题,停止敷衍,切实履行其应尽的法律责任和义务,尽快满足本人全额退货退款的合理诉求!
投诉进度
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用户补充投诉
补充内容
本人就转转平台出售的严重质量问题二手手机投诉后,转转售后最新反馈令人极其愤慨和无法接受,现补充投诉:1. “再次维修”或“300元赔偿”是赤裸裸的敷衍与二次伤害:本人再三重申拒绝第四次维修:该手机自签收起即存在根本性、严重性质量问题,且非本人使用不当造成。转转平台作为销售方,有义务提供符合质量要求的商品。在商品存在根本性瑕疵的情况下,《消费者权益保护法》第二十四条明确规定,消费者有权要求退货!转转提出的“再次维修”,是企图将自身应承担的产品质量责任和退货义务,转嫁为无休止的维修过程,是对消费者的二次伤害和时间精力的恶意消耗。一部存在严重质量问题的二手手机,即使维修也难以保证后续使用稳定性和价值,本人坚决拒绝任何形式的维修方案!
300元赔偿是侮辱性敷衍:转转今天打电话将之前200元赔偿方案“升级”至300元,本质毫无改变!这绝非解决问题的诚意,而是转转在投诉压力下玩弄的“挤牙膏式”敷衍把戏。该赔偿金额远低于手机购买价格5338元,与商品的实际价值及质量问题造成的损失完全不符。这300元方案,是对消费者合法权益的公然漠视,是对《消费者权益保护法》的践踏,更是对本人合理诉求的侮辱性打发!本人严正声明:绝不接受任何以现金赔偿代替法定退货退款的非法方案!
2. 转转行为涉嫌恶意拖延,逃避法定责任:从最初的200元,到现在的“维修或300元”,转转平台的应对策略清晰暴露其本质:毫无解决问题的诚意,只有拖延、敷衍、试探消费者底线的恶意!其核心目的就是利用反复无效的沟通和微不足道的“让步”,消耗消费者时间和耐心,企图迫使消费者放弃法定权利(退货退款),接受其不公平、不合法的“补偿”。这种行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》关于经营者不得故意拖延和无理拒绝消费者合法要求的规定。
3. 客服沟通形同虚设,平台机制失效: 转转客服的所谓“沟通”和“解决方案”,已被反复证明是彻头彻尾的无效流程。他们无权或无意愿解决核心问题(退货退款),其作用仅限于机械传达公司不合理的立场和试探消费者反应。本人要求转转平台立即、无条件履行其法定义务:
1. 立即执行全额退货退款!退还购买该问题手机的全部款项 5338 元。2. 立即停止所有无效的、敷衍性的沟通(包括但不限于电话推销维修或小额赔偿)!
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