尚德机构课程冻结及扣费问题
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本人在2018年9月报名“北京尚德在线教育科技有限公司”，2019年5月20冻结课程，冻结将近2年（583天）直至2020年12月23日又新签约合同，尚德人员首次在2025年7月24日本人投诉12315后告知我，新签约的合同不管是否学习每天扣费7元，直至新合约余额为0，所以现在不退费，如果是这样的情况应提前告知，存在欺瞒我的行为； 一，2020年2月25日因疫情所在公司倒闭，申请退费被拒，说无法退费，本人未参与课程学习并冻结课程，要求退费的合理请求被拒，此为不合理的第一处！霸王条款！拖延退费！误导消费！（在冻结期间申请退费为什么不能退呢？） 二，2020年10月14日无法在北京生存公司破产，搬迁至新城市，要求退费告知只能转城市重新报名； 三，2020年12月23日因尚德无法退费的情况下，最终让我重新选择专业报名，在新城市重新转合约至“武汉尚德在线教育科技有限公司”实付金额从9984变为5818元发生变化，问询无人应答。 四，此期间疫情封城等情况，未学习课程，目前课程过期； 五，在2025年7月24日于12315投诉后首次有售后人员联系，尚德售后人员表示从签署合约起，我的支付款将以每天扣费7块钱的形式直至消耗为0，因此无法退费！但本人并不知情此行为，尚德存在刻意隐瞒； 六，在冻结课程将近2年后，转至新合约并无工作人员提前告知会以每天扣费的形式消耗金钱，否则本人将不会新签约，在未参与课程的情况下，还要扣费此为不合理，并未起到提前告知！属于欺*消费行为！ 七，2025年7月25日尚德售后人员表示如果我不学了，将注销我的账号我不同意此行为，本人在首次冻结583天后，申请退费还是拒绝而是引导重新报名新合约呢！请退还支付的9984元！
投诉进度
