臻心贷违规收取担保费并要求退款
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已完结
本人在臻心贷平台共有三笔借款，本金合计4600元。在查阅完整合同条款及还款明细后，发现平台收取的融资担保费存在以下问题： 一、担保费条款未尽法定提示义务，应属无效。 二、当前LPR为3.45%（2024年6月），四倍为13.8%，而本人借款综合成本远超此红线，构成违规收费。 三、平台设置“结清后退款”条件无法律依据。 1. 担保费违规收取属既成事实，退款义务与贷款是否结清无关； 2. 若继续收取未结清贷款的担保费，将导致损失扩大，违反《消费者权益保护法》第11条（消费者享有公平交易权）。 四、诉求与替代方案： 1. 立即退还已支付的担保费410.17元 2. 终止后续担保费收取，对未结清贷款，免除剩余担保费或冲抵本金。 3. 替代解决方案： ①将担保费全额转为未结清贷款的本金抵扣（需重新计算每期还款额）， ②出具书面承诺函：担保费退款与贷款清偿脱钩，在3个工作日内完成退款。
投诉进度
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品牌评价
根本就没有人打电话
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释,协商还款,退款
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补充内容
联系我这个手机号17724698901
用户补充投诉
补充内容
根据《民法典》第496条，提供格式条款的一方（平台）必须对免除或限制其责任的条款（如担保费）履行显著提示及明确说明义务。
本人在借款过程中，平台未通过弹窗、加粗、单独确认等方式对担保费条款进行合理提示，亦未告知该费用的计算标准及选择权，导致本人在不知情状态下承担担保费，该条款依法不成为合同内容。
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跟进内容
【臻心贷客服】已安排专员跟进，请注意保持电话畅通。
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跟进内容
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