广东好课在线教育退款纠纷及霸王条款问题
网友保保_9g68Agci
2023年9月29日我在好课在线APP上购了数学、英语、物理三门课程，当时客服承诺不满意可以随时退款，购买课程孩子听了几次后，不满意，数学听了（2节）英语听了（1节）物理听了（5节）后台记录可查。期末查账号的时候才发现课程较多未上申请退款，客服不予处理，声称结课后课程不给退。引导购入课程时并未提醒，说明后续课程未完成或不满意的售后处理，一味宣传随时可退费，没有说明退款规则，这属于是无效条款。而且，退款规则写明，随时可以退款，会扣除已上课程的费用，这也体现出未观看的课程是可以退款的，我与好课在线的客服进行了退款协商，但对方拒不退款，甚至说直播课的回放，在当事人以后可以继续观看，该企业违反了《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者不得以格式条款做出排除或者显示消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。”我方并未产生对应的消费行为，只观看了极少数的网络直播回放，严重损害了我方权益，企业的声明中明确写到“最后一次课结束后，不得退款”并未关注消费者是否存在消费行为，我方认定这种即为霸王条款。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：“消费者可以要求退费，且教育培训合同性质不适用于强制执行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。”所以我方的诉求：除扣除已观看课程费用和使用资料费用外，全额退款。
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