嗨学网虚假宣传、信息泄露及拒不退费投诉
网友保保_0Ztc9zig
关于嗨学网虚假宣传、拒不退费及信息泄露致诈*的投诉信 尊敬的领导以及平台工作人员： 您好！我向贵平台反映在嗨学网购买培训课程后的侵权问题，恳请介入调查维护权益，具体情况如下： 一、虚假宣传与课程质量问题 2019年5月12日，我通过电销了解到嗨学网一级消防工程师课程。客服宣称“名师授课、通过率超90%、不过全额退费”，并有独家资料和精准押题。我遂支付3496元购课。 但课程开通后，实际内容与宣传差距极大：“名师”多为行业新人，授课内容浅显且与考纲脱节；课程更新慢，知识点过时；“内部资料”仅是网上信息拼凑。我联系退费，被以“课程开通超7天”为由拒绝，无合理解释。 二、持续骚扰与信息泄露 退费被拒后，我频繁接到陌生电话，对方能准确说出我的姓名、课程及联系方式，称“再付1万元可内部保证拿证”。此类电话每天3-5个，持续半年，严重影响生活。我多次联系嗨学网核实，要求查清是否为其相关人员并停止信息泄露，但客服始终以“无此类业务、无法核实”推诿，拒不承认。显然，只有嗨学网能获取我的完整信息，其对用户信息管理极不负责。 三、多年维权遭拒与态度恶劣 自2019年起，我每年通过客服、APP留言、投诉平台等申请退费，理由包括虚假宣传、课程质量差、信息泄露等，均被拒绝。客服态度蛮横，常打断陈述，甚至威胁“爱投诉就去，公司有法务应对”。2021年通过12315投诉，经调解嗨学网仍坚持“课程已用不退”，调解失败。多年维权耗费大量精力，未获公正处理。 四、信息泄露致诈*损失 2024年3月，一名自称“嗨学网清算组工作人员”联系我，称“公司倒闭办理退费，需先缴4万余元‘保证金’验证账户，后全额退还”。因对方能详细说出我的课程信息，我轻信后转账40000元，随后对方失联。我已报警立案（案件编号：A6501030500002024030433）。 此次诈*源于嗨学网泄露我的个人信息，若非其外泄姓名、电话、课程及支付记录等，诈*分子无法精准行*。其失职侵害了我的财产权，也对我身心造成极大伤害。 五、诉求 1. 要求嗨学网全额退还学费3496元。其存在虚假宣传，课程质量未达承诺，多次拒退，违反《消费者权益保护法》等规定。 2. 要求督促嗨学网整改信息管理漏洞，停止泄露信息，杜绝针对我的骚扰和诈*电话。2019年至今，我已接超500个，被*4万余元是信息泄露
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