易丰搬家服务导致电视损坏且售后处理不当
网友保保_KeNYjwdK
已完结
我于7月20日委托易丰搬家市内搬家，在搬家之前，万般嘱咐电视昂贵，请小心搬，但是在拆装过程当中，因搬家工人操作不当，导致电视背板碎裂，客服沟通本地电视维修商，已无配件为由拒不维修，改为核定金额赔偿。而且后续付款合同时发现是有物品搬运保价这个内容，但是搬家服务之前未有告知此内容，完全剥夺了我的知情权和可避免此种情况发生的情况。该公司售后全部委托线上，根本没有本地服务商前来对接核实破损过程。所有赔付标准未有工单，也未有相关电视维修商维修价格评定，投诉之后告知无法下发定价工单里结果。我要求还公司给我一个明确的说法解释还有相关维修赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
此订单已投诉到南昌市场监管局，监管部门已沟通要上门沟通处理，南昌网点已联系对接，现在沟通处理。客户的电视机因其使用年限较久（2018年购买），目前品牌售后已无法提供相关配件，加之尾款2500元客户未支付，我司已申请2500元抵扣赔偿。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
相关材料
企业跟进
跟进内容
客户反馈电视机是2018年购买，但是无法提供任何购买记录，缺核实机器相关配件早已停产，客户目前还有2500元搬家费未支付，按照《中华人民共和国企业所得税法实施条例》第六十条，电子设备（包括电视机）的最低折旧年限为3年，残值率不得超过5%，我们已给客户申请了尾款抵扣赔偿。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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