Keep奖牌活动退款争议及服务问题
网友保保_QGSP8eRN
我在2025年5.3号于keep软件下单了世界之外柏源keep奖牌，我在5.3号就已经完赛了，于2025年7月27号，我去看我的奖牌有没有发货，却看到了我的订单被单方面失效了，我去找客服申请退款或者给我发货，客服却以“您好，非常感谢您的反馈。活动说明中明确提到，赛事需要在规定时间内完赛才能获得奖牌，未完成则不安排发货请您见谅。我们活动的初心是鼓励大家设定运动目标并为之努力。非常理解您此刻的遗憾，也希望您未来继续挑战，成功完赛，我们期待为您寄出那份属于您的荣誉。”为由来搪塞我，根本不给我退款或者发货，后又和我说会为我反馈专员为我解决问题，结果给了联系方式，给我打了一个电话，高高在上的说不予退款和发货，我又去找客服，结果她还是不给我退款，还说又要给我反馈专员给我解决问题，结果一下午都没有打来任何一个电话，《中华人民共和国电子商务法》 和《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）等法律规定，对一些影响消费者重要权益的条款，商家应当以显著方式告知消费者。 把这些条款放在不起眼的地方，以及在比赛结束前不以短信的方式通知消费者，都是没有尽到合理告知义务的，侵犯了消费者的知情权。 《消法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻或者免除经营者责任等对消费者不公*、不合理的规定。而Keep限制退款时效“未完赛不发放完赛奖品”，正是这种不符合规定的霸王条款，是无效的条款。我也没有收到我未完赛的通知和消息，这完全是欺*消费者的行为。有这样强买强卖的吗，设计的这么丑就算了，还不予退款，当时也不给我发给信息说我只完成了免费的赛程没有完成付费赛程啊，就是为了给我挖好坑，让我跳，既不用发货也不用退钱，现在又说特殊退款渠道已关闭，不予退款和发货。那个专员给我打电话也只会像复读机一样说不能给我退款和发货，然后和我说，抱歉，不能退货，真是对不起。一点用都没有，完全损害了我的利益，根本就没有保障我的利益。我的钱拿不回来，东西也拿不回来，不给钱也不给东西。然后又去找客服客服说特殊通道已经关闭了，不能退货了，也不能发货了，让我自己一边凉快一边呆着去。虽然没说让我一边凉快一般呆着去吧，但是却一直告诉我不能退款，不能退不能退。
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