华住会订单取消后优惠券未退还
网友保保_DEENef3k
处理中
关于华住会订单取消后优惠券未退还的投诉信 尊敬的消费保： 您好！我要投诉华住会在处理订单取消及优惠券退还问题上存在严重失职与不合理行为，损害了消费者的合法权益。 我于2025年7月23日通过华住会官方APP预订了深圳罗湖口岸国贸桔子水晶酒店，入住时间7月27日至7月29日，订单号为90163****0723101913938006X0503IJ。在预订过程中，使用了两张50元无门槛立减优惠券，该优惠券抵扣了100元房费，此优惠券的获取途径为新会员福利，且在使用时，华住会并未明确告知订单取消后优惠券不予退还。 因行程变动，我在7月23日取消了该订单。订单成功取消后，我发现使用的优惠券并未按照常理退还至账户。随后，我于7月27日、7月28日多次通过电话/在线客服等方式联系华住会客服，向其反映优惠券未退还的问题，客服表示会进行核实处理，并承诺在7月28日22:00内给予答复。然而，截至目前，我未收到任何反馈，问题依旧没有得到解决。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，华住会未退还本应返还的优惠券，损害了我的财产权益，阻滞了我的出行计划进程。 感谢您在百忙之中处理我的投诉！
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