千岛APP购买商品质量问题及虚假宣传
网友保保_utxyfSPc
我于2025年7月19日在千岛app下单，购买了商家自营的泡泡玛特（甜在一起）挂件！价格248元！订单编号为：887409****5707 1. 商品存在质量问题（非瑕疵），收到商品后发现存在损坏和瑕疵，并且有严重的品相残缺！属于《产品质量法》规定的“质量缺陷”，并非平台所述的“二手瑕疵”，并且因为商品损坏！已达到商家要自己销售说明的商品无法正常使用！。商家拒绝售后！ 2. 商家隐瞒商品性质，虚假宣传“二手物品” 事实描述：商家以“二手物品”为由拒绝退货，但我与客服的聊天记录明确显示商家承认商品为“厂家直发”，实质为全新商品，并非二手物品，其行为构成虚假陈述，误导消费者接受“不支持无理由退货”的条款。平台商品详情页中商家对“二手属性”的描述截图（对比聊天记录，证明前后矛盾）。 3. 商家未履行质量审核义务，存在过错，商家宣传“商品经人工7道工序审核”，却未发现明显质量问题，说明其审核流程形同虚设，未履行对商品质量的查验义务，导致存在质量问题的商品流入消费者手中，违反《消费者权益保护法》中经营者对商品质量的保障义务。商品质量问题与“审核未发现”的关联性说明（即问题明显，若按宣传流程应可检出）。 我的诉求是： 1要求商家办理无条件退货退款，退还全部货款248元； 2. 要求商家就虚假宣传（隐瞒商品性质）、质量审核失职进行道歉； 3. 要求对商家的违规行为进行监管处罚处理！
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