千岛平台寄售商品损坏责任争议
网友保保_pvc3tm9o
6.23使用千岛寄售服务，通过京东快递向千岛快递玩具（拉布布便利店吊卡），由于产品当时价格较高，千岛平台价格5000元左右，故申请快递保价服务，价保5000元。6.24千岛平台签收。6.25晚，平台表示鉴别不通过，不通过理由是产品外包装破损。后我联系京东和千岛双方，京东表示申请保价需要签收方提供一下签收照片或开箱视频等，确认是否为物流方造成的损坏。我向千岛客服提供了我邮寄玩具的照片，以及快递员揽件的照片，那时产品包装都是完好的，并说明我保价需要千岛提供开箱视频，来进行责任判定。千岛表示签收均在监控下完成，但监控属于内部隐私无法提供，但可提供截图。但时至今日，仍无千岛人员联系我，也并没有人提供这些凭证。6.28再次联系千岛客服，回复只能让我耐心等待。但京东申请价保有时效限制。千岛鉴别我物品不通过鉴定，寄回也有时效限制。在多方时效限制下，千岛仍告诉我耐心等待。诉求1. 千岛平台提供收货开箱视频，证明损坏物品是我寄出的。2. 千岛提供开箱视频，证明外包装损坏与千岛方无关。3. 若千岛平台无法提供开箱视频以此证明，或证明就是千岛平台损坏的，需千岛平台按我快递保价价格5000元进行赔偿。（上传图片说明。1-3为快递员揽件时拍摄照片，为京东快递员提供，拍照过程我在。图4为当时商品价值凭证。图5-6为千岛鉴别不通过凭证和截图。图 7 为问题未解决情况下千岛吞掉我寄售商品的霸王条款。）
投诉进度
