华为云空间未通知自动续费并拒绝全额退费
网友保保_kBorSOyL
本人使用的华为P30手机设备在2023年11月份坏掉无法正常开机使用，换了iPhone 新手机，殊不知华为云空间存在继续扣费现象，扣费并没有通过短信或者拨打电话等方式提醒我，在2025年6月28日晚上23:48分在支付宝查看账单才发现有个云空间扣费，仔细查看才知道每个月都是这么扣费，每次扣费都是晚上十一点以后，那个点都睡觉了不会注意到被扣款，而我不再使用华为设备手机了也不知道去哪里取消自动扣费，根据《消费者权益保护法实施条例》网络交易管理法规定，自动续费，应当在消费者接受服务前的5日，以显著得当的方式，提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而他们并没有通过短信或者拨打电话等方式提醒我，所以严重侵犯了消费者的知情权和选择权。通过云空间App进行提醒，手机丢失或者损坏不再使用华为设备手机是看不到的，华为软件技术有限公司的云空间是通过手机号码注册的他们完全可以通过短信或者电话方式通知到消费者。举个例子:消费者房贷、车贷以及生活水电费燃气费扣费和银行的每个月2元短信费都有个短信息提醒，为何华为云空间没有？希望相关部门能去调查制止。发现以后向深圳市市场监管局投诉，【深圳市市场监管局】经核实，商家是华为软件技术有限公司，地址：南京市雨花台区软件大道101号，非深圳商家，不予受理办结。于是又打电话到【南京雨花市监局】进行了投诉，在7月7日那天接到华为消费者服务热线电话，给出的处理结果是可申请退5笔4.8元订单款，我的要求是从2023年11月份开始到2025年6月，长期未使用该服务，要求全额退费20个月，每个月4.8元，共96元。所以我未同意。现通过消费保投诉平台进行投诉，希望能为我们普通老百姓维权追回扣费，给我们一个公正健康的网络消费平台，谢谢！
投诉进度
