东海航空退票违规收费问题
网友保保_196041d0
处理中
本人于2025年7月23日购买东海航空7月30日舟山至深圳机票（票号：DZ2630，金额：650元），因家中有老人突然去世，于7月30日（起飞前4小时以上）申请退票。该航司强制收取80%手续费（【464】元），严重违反《民航总局退票方案》第十条"提前24小时以内至2小时以前：收取客票价20%的退票费。"之规定。现要求：1.立即退还多扣60%票款差价（即【390】元）；2.书面致歉；3.整改违规收费规则。依据《消费者权益保护法》第五十五条，超收费用属加重消费者责任行为，请监管部门责令其整改并退还费用。
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