投诉东海航空拒绝非自愿退票及高额手续费问题
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您好！ 本人郑凯琪，身份证号为（350524****8027），于2025年6月14日原计划乘坐中国南方航空CZ6443航班（深圳一海口），并在6月15日搭乘东海航空DZ6260航班（海口一深圳宝安T3）返程。 然而，南航航班因天气原因被临时取消（详见短信证明截图），我因此未能如期前往海口。 因前序航班取消导致后续航班无法成行，根据《航班正常管理规定》第四十六条，后续航班应当按照非自愿退票标准办理。我已将南航航班取消的官方短信截图提交给东海航空，但东海航空拒绝办理非自愿退票，仅同意按自愿退票处理，并要求我支付高达80%的手续费，理由为“与南航无合作关系，无法核实”。该理由完全与事实及行业法规不符，属于明显的推诿和违规行为。 我郑重向贵局投诉，要求： 1. 督促东海航空公司依照《航班正常管理规定》，立即为我办理全额退票； 2. 要求东海航空就拒绝退票行为作出合理解释； 3. 若属违规行为，请依法依规对其进行处理。 请民航局查明情况，维护旅客合法权益。 感谢贵局长期以来对旅客权益的守护！ 此致敬礼！ 投诉人：郑凯琪 联系电话：（139****3891） 电子邮箱：（27****4047@****） 投诉时间：2025 6月15日
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