恋与深空虚假宣传及充值问题

上海叠纸互娱网络科技有限公司旗下游戏 APP恋与深空于2025年7月25日上架的限时活动“恋与深空日卡2.0沈星回沉坠的冠冕”开启24h后，多名玩家于消费体验后发现恋与深空游戏内外宣传 PV ，游戏内的技能前瞻与实装不符，中消协明确要求：宣传展示效果必须与消费者购买产品一致，标注“最终效果以游戏内为准”等声明不具法律效力，更何况游戏内沈星回前瞻视频里连这句话都没有！该行为构成欺诈消费者，触发了《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三，赔偿金额不足500元的按500元计算。 目前，恋与深空已实装在游戏中抽卡界面的pv展示被重点标注，可视为产品说明，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式【表明商品或者服务的质量状况的】，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。然而实际抽卡效果应与抽卡界面pv并不一致，请恋与深空官方回应不一致情况并进行修复，现要求恋与深空归还国王套原有机制强度，商品必须与游戏内抽卡界面现有的PV 的展示效果一致。现玩家已向客服沟通四天无果，恋与深空官方迟迟未回应！ 只接受修复沈星回新日卡国王套原有机制原有强度，不接受任何一个折中方案。如不修复实装问题，将根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需按消费者要求增加赔偿其损失，金额为商品价款或服务费用的三倍；不足500元的，按500元赔付。已保留并取证购买凭证、商品实物宣传对比视频、与商家沟通记录等证据，证明商品存在虚假宣传！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-07-30 20:37:55

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-07-30 20:21:48

审核结果

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用户补充投诉

2025-07-30 18:27:05

补充内容

PV可以说是玩家获取角色信息、形成购买决策的关键依据，现在如此明显的宣传和实装货不对板。如果最终拒绝修复或敷衍了事，我实在无法继续付出信任。 我们为角色的情感价值付费，但付费的前提是厂商提供真实透明的产品信息。利用玩家对角色的热爱掩盖宣传欺诈，是对创作团队心血的亵渎，更是对消费者底线的。 同时角色本也不应该成为厂商的“人质”，确保宣传与实机一致，受益的更是全体玩家。如果维权反而招致所谓的“倒油”，那更证明运营失控，厂商无底线 ，消费者再妥协也只会纵容更恶劣行为。 玩家为爱付费但并不代表甘愿当冤大头。信任是水，能载舟亦能覆舟，请尊重你的玩家。

用户发起投诉

2025-07-30 18:23:54