快手电商虚假发货及售后推脱问题
网友保保_7rAxXBby
处理中
我于2025年6月14日在快手平台阳哥直播间够买商品宝，商家显示6月16日显示发货，但本人未收到商品，而是一封致歉信，询问商家说后台点错单子了，后期补发，但具体时间并未说明。6月25日，还未收到快递，询问客服，给我答复是三到七天。7月2日未收到快递，询问客服依然没发货，但可以退款，我把“后台点错的”几个订单其中的两个退了，留下了此商品继续等发货。7月8日，依然未发货，询问客服还要等七天。7月19日，依然未收到客服发我订单，也从未联系我，是没货还是忘了发也不知道。经过五次催发货，耐心全无，要求商家赔付，商家再三推脱，最后拿出“投诉”的办法，与商家协商一致，补偿40元人民币。今天想看看有没有联系过我发物流信息，发现商家已将我拉黑，但是虚假发货问题尚未解决。商家触犯《消费者保护法》第五十五条，现要求依法赔偿已付金额×3倍+利息。希望有关管理部门能够进一步强化监管力度，完善相关法律法规和监管机制，通过严格的准入审查、常态化的巡查检查以及严厉的违法惩处等手段，为电商行业营造一个公平、公正、透明的市场环境，让电商在规范有序的轨道上实现长远发展。
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