小遛助力车还车后费用异常及客服服务问题
追夕的福娃
已完结
2025年7月30日12:10分扫码骑行小遛助力车，到家后下车放置头盔提示音头盔已锁，车辆已归还。下午两点半准备上班再次扫车时才发现，系统仍在计算车辆费用，及时反馈客服人员，客服表示系统中未收到还车反馈，系统按照规则在40分钟后“协助还车”，产生多余费用需要客户自行承担，不会参考车辆记录，无法减免费用。我的诉求是，针对不合理规则导致的额外费用予以返还，该订单合理费用是2元，实际收取6元。同时要强调我每天同样的通勤路线要往返4次，客服完全可以参照后台行驶记录，但服务过程很强硬。
投诉进度
用户评价
品牌评价
等待承诺的处理结果
企业完结
处理结果
企业收到反馈后，于2025/07/31 11:00:57致电投诉人，告知小遛还车有两个语音提示：分别是头盔归还和车辆归还，头盔归还并非是还车，本次订单申请返还3元，建议后续到达还车点点击还车，等待页面跳转支付页面再退出小程序/APP。投诉人接受无其他疑问
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
企业跟进
跟进内容
收到，已反馈客服人员跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
按照小遛规则，接近运营区域边缘时如果车辆轨迹静止，系统立即锁车并打电话沟通。但是车辆在运营范围内静止（头盔已锁，车辆已锁）超过40分钟，系统才认为是异常，执行协助还车。这样的服务规则本身就是不公平的。
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