未成年充值，申请海南游虎网络科技退款遭拒
网友保保_J3tKMJkN
已完结
未成年充值游戏，未成年人用大人身份实名认证后充值游戏，现在要求退款，平台不同意，说昨息时间和未成年人登录时间有冲突，未成年人游戏账号都已经用大人身份证实名认证了，那在游戏里就是成年人了，游戏时间当然会冲突，平台都不人脸识别的，怎么判断就是成年人登录游戏的喃，现在要求退还未成年人充值在游戏里的648元，而且未成年人已经用大人身份认证了，他肯定什么时间段都能进游戏啊 要求退还648元，充值上面有游戏充值时间，成平台上提交了退款申请，，未成年人和成年人身份信息也提供了 ，平台不同意，而且游戏里也有登录时间是可以查到的，
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
8：防止未成年人网络游戏举报平台：https://jubao.chinaso.com/
9：网信办违法和不良信息举报中心：https://www.12377.cn/
用户补充投诉
补充内容
游戏名叫斗罗大陆猎魂世界，还有未成年打游戏已经悄悄用大人身份证人证了，难道平台就能认定一定是成年人登录吗，可以说现在游戏里基本上都是小孩，悄悄用大人身份证人证的，按理应该杜绝这类问题，最起码基本的人脸识别要有，而且在平台也提交的未成年和成年人信息后，还有充值记录这些都被平台拒绝退款了
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