盐城顾家家居施工损坏财物处理不当
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关于盐城顾家家居施工损坏财物及处理不当的举报信 尊敬的消费者协会/市场监督管理部门： 本人现就盐城顾家家居在全屋定制施工中造成财物损坏且拒不妥善处理一事进行举报，恳请贵部门介入调查，维护消费者合法权益。 2025年3月8日，本人在盐城顾家家居（具体门店地址：盐城市盐都区高力国际家居店）签订全屋定制合同，约定由其负责新房全屋定制的设计与施工。6月13日，该公司施工人员在新房进行安装作业时，因操作不当，造成三个房间的木地板严重受损（具体表现为：多处划痕、凹陷、边角破损，部分区域出现松动），同时损坏四个门框（表现为：边框开裂、漆面剥落、合页处变形）。 事发后，本人当即与盐城顾家家居沟通，要求其对损坏物品进行彻底维修并赔偿实际损失。该公司虽进行了初步维修，但经检查，维修后的木地板仍存在明显瑕疵（如修复处色差严重、拼接不平整），门框开裂处未完全闭合，均未达到正常使用及美观标准，属于维修不合格。 关于赔偿事宜，本人要求对方全部更换损坏门板门框，对方直接拒绝；本人只好再次要求对方赔偿5000元，但对方提出的赔偿金额仅为2000元，远低于实际损失，且拒不协商调整。截至举报之日，该公司对“彻底修复至完好状态”及“按实际损失赔偿”的合理要求仍无明确解决方案，态度消极敷衍。 本人认为，盐城顾家家居作为提供定制服务的商家，在施工中因自身过错造成客户财物损坏，依法应承担维修、赔偿的全部责任。其维修不到位、赔偿不合理的行为，已违反《消费者权益保护法》中关于“经营者提供服务造成消费者财产损害的，应当依法承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”的规定，严重侵害了消费者的合法权益。 现恳请贵部门介入调查，责令盐城顾家家居：1. 对损坏的木地板及门框进行彻底维修更换，确保恢复原状；2. 按照实际损失金额（8000元）进行赔偿；3. 就其服务过失向本人致歉。 本人愿提供相关证据（包括合同、损坏现场照片/视频、维修后对比图、购买凭证、沟通记录等）配合调查。 此致 敬礼！ 举报人：颜悦 日期：2025年8月1日
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