飞猪平台因签证问题拒退酒店费用
网友保保_xV3v7932
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我于飞猪平台上订购了一个8月7日至8月31日在德国不莱梅市宜必思快捷不来梅城市中心酒店的订单，淘宝订单号为：45****136****009327，现因为签证原因无法按时前往并入住酒店，因此希望和商家协商退款。目前已经与酒店确认未收取退款手续费，但商家不肯退还12000元，说是支付给酒店了，纯属欺诈。，而且客服说因为我本人没有看清条款而已经操作退款，无法做任何协商，态度恶劣，坚决不退款。这属于明显的霸王条款，且酒店已经明确未收取任何费用，意味着飞猪平台自行违规收取手续费，违反消费者保护法相关规定，要求官方部门介入
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核心投诉内容：
1. 飞猪明确说明限时取消扣除的款项支付给酒店（已提供截图），但酒店明确未收取任何费用（已提供酒店回复邮件截图）。和飞猪再次沟通后，给出的理由是“他们没有支付给酒店，而是支付给第三方供应商”。我在飞猪国际自营商铺里订购酒店，没有任何第三方，飞猪涉嫌欺诈。
2.本人无法到店原因是不可抗力因素，因为签证原因而搁置，这不属于人力可以改变范畴，飞猪不考虑任何特殊情况，收取高达90％的手续费，属于明显霸王条款，且在酒店已经免费退款后仍坚持，涉嫌严重违法套利。
3.飞猪客服说是因为我先申请退款再申请售后，因此无法做任何协商和售后，责任全在消费者本人，这是明显的强迫消费。
综上，飞猪在此事件中存在严重、明确违反消费者权益保护法的行为，涉嫌违法，需加急加快处理和处罚。
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补充内容
补充酒店就未收取任何退款手续费的说明。证明飞猪从中不正当逃离套利，且试图把错误转嫁给消费者。
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