飞猪平台取消订单遭拒且无法退款
网友保保_w90bDwCm
已完结
本人于2025年7月29日晚上19:52在飞猪平台预定了7月29日入住7月30日离店的如家驿居酒店大床房一间一晚，订单号(27****5152****37890)，因行程有变，需要取消，于7月29日晚上23:16时开始在飞猪平台发起说明取消房间的诉求，飞猪平台显示酒店在00:16不同意取消订单，我联系酒店人员他们说这期间从未收到过飞猪平台取消订单通知，酒店客服表示酒店不会不同意取消订单但会扣除违约金费用一切以平台通知为主。目前联系不到飞猪平台任何工作人员及处理方式。根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的"格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。现酒店还在保留我入住房间订单，飞猪平台会以订单形式已完成交易，不能办理取消退款
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