入住酒店被拒导致行程受阻
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2025年7月30日通过智行火车票平台预订了张家界奢漫影院酒店的客房（预订的房型：双床房；入住日期：8月1日；订单号：1128141****14984） 到达酒店办理入住时，酒店工作人员查看证件后，以同行人员中有未成年人为由，明确拒绝为我们办理入住，未提供任何合理依据或解决方案。 该拒绝入住的理由在预订时未被平台或酒店提前告知，导致行程受阻，权益受损。 诉求：希望平台和酒店就此事进行合理说明，并根据实际情况进行退款和赔偿，维护消费者合法权益。
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