民宿退订扣费不合理，涉嫌霸王条款
网友保保_ZLt0QlhL
已完结
我于2025年7月29日跟朋友通过智行平台向南澳县青澳湾碧海蓝天连栋别墅105商铺“言行空间·美学民宿青澳湾店”预订房间(入住时间为2025年8月12日至2025年8月15日)，价格:6000元左右(保留有消费凭证)，因广东近期存在基孔肯雅热疫情，担心对孩子身体安全造成隐患，便向商家申请退款，但商家要求收取百分之三十，向商家反映无果，现来投诉“言行空间·美学民宿青澳湾店”退费不合理，诉求是要求全额退款。 我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款!我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公平合理。我提前了10多天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣30%手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。”根据《权益者权益保护法》第26条，不公平格式条款无效。希望能妥善解决，避免不必要的纠纷。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已经跟商家沟通好，商家收取了总费用的10%，然后退了款。
解决方式
已解决
解决方案
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