挖煤姬平台购买假货且退款困难
网友保保_d6hFDOkD
处理中
本人于6月14日在挖煤姬app上购买了2单商品共计431元人民币，由于商品详情页面均是日文，购买后再其他社交平台搜索才发现原来购买的商品是假货，发现后当即1小时内提交了证据向客服发起退款，其中一单价值257元的商品当天退款成功，另外一单165元的商品却发货了，平台要求本人花费25元购买拍照服务但不一定能够退款成功，当时平台方与我方均认为购买的商品系假货。当前商家的主页与商品详情页面均进不去，要求支付运费将商品从日本运回国内。本人于6月16日联系了成都12315热线进行投诉，时隔一个月仍然没有接到任何人的电话联系协商，期间我多次催促但仍无果，“办理情况”一直处于“街道延期申请”中，于7月7日短信通知说案件已经结束，让平台主动联系我，但截止当前7月21日没有任何平台人联系我，于是我于7月14日再次向成都12315投诉，当前仍然处于“延期中”。要求平台退款我的购买费用同时投诉平台。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
