挖煤姬恶意强行发货并收取不合理手续费
2026年3月6日，我在挖煤姬（运营主体：成都西格塞维斯科技有限公司）支付订单运费，订单显示预计3个工作日内发货。3月7日00:02，我在支付后1小时内提交服务工单，申请取消单品发货并与其他包裹合单，此时订单仍处于“待发货”状态，既无揽收记录，也未进入实际分拣流程，完全符合*台公示的改单时效。
*台却以“夜间人手不足、工单太多”为借口恶意拖延，在3月7日客服工作时间内全程未处理我的合理诉求，直至次日中午仍未介入，导致订单被动进入拣货环节。随后，*台将责任完全转嫁给我，以“货物已被拣走”为由，要求我支付500日元的“人工查找手续费”，而*台公示的改单费仅为200日元。我明确质问：“我1小时内就提交了诉求，你们全程无人介入，货物未被揽收，为何要我承担额外费用？”客服却蛮横地表示：“这是*台规则，无论下单后多久，只要有人工介入就必须付费。”这种说法完全站不住脚，跨境物流不可能在1小时内完成揽收和分拣，*台所谓的“规则”本质是霸王条款，是为不合理收费找借口。
3月7日中午，我明确告知*台将通过12315等渠道投诉维权，并再次要求退运费、重新合单。3月8日晚，客服以“包裹随时会被物流取走”为由，胁迫我支付500日元“特殊处理费”。我明确拒绝并再次要求停止发货，但*台置之不理，仅过10分钟，便在未提前告知的情况下，于3月8日17:43强行发货，明显是恶意报复、胁迫履约，目的是在监管介入前造成既成事实，阻止我维权。
我已保留订单截图、工单记录、客服聊天记录、发货通知等完整凭证，现要求*台立即召回包裹，全额退还运费，免费完成合单处理，并对*台的恶意经营行为作出处罚，赔偿我的相关损失。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
挖煤姬逾期未发货且联系不到客服
昨天买的 没发货一直联系不上客服和商家也无法退款 我要等到什么时候
投诉问题
不予退款、联系不到客服、逾期未发货
处理中
挖煤姬*台滥用霸王条款拒赔破损商品
我要严肃投诉该*台长期无视消费者合法权益，利用不合理规则、霸王条款、恶意举证要求、强制时效作废等方式，肆意侵害消费者权益，行为严重违反《消费者权益保护法》《民法典》《电子商务法》相关规定。本人在购买该*台商品后，签收时即发现商品破损，第一时间按要求提交了开箱视频、破损照片、签收凭证等全部可提供的证据，已形成完整证据链，足以证明商品在运输过程中因包装不当、物流疏忽导致损坏。
但该*台不仅不履行售后责任，反而以易碎品不受理售后为由直接拒绝处理，这是典型的免责式霸王条款，单方面免除自身应承担的运输与售后保障义务，严重侵犯消费者公*交易权与依法求偿权。更过分的是，*台强制要求消费者提供邮局不对个人出具的内部记录单据，并以不提交材料就自动作废作为威胁，将本应由*台承担的举证责任恶意转嫁给消费者，属于加重消费者责任、设置维权障碍的违法行为。
*台利用不合理时间限制、强制材料门槛、违规免责条款层层刁难，让消费者维权无路、申诉无门，本质上是剥夺消费者的合法售后权利。同时，*台还存在多项不合理收费，例如消费者想确认发货前商品完好要支付20元至50远的拍照确认费 ，想要确保商品没有损坏要多付10元商品包装费，但是这些服务本来就是*台和物流该提供的最基本的保障，如果消费者没有多付这些钱，商品损坏*台就以没有付服务费为由拒绝售后，严重侵害了消费者的合法权益，服务与承诺严重不符，完全违背诚信经营原则。
上述行为已构成侵害消费者合法权益、滥用格式条款、恶意推诿售后责任等多项违规违法事实。对此，我要求*台立即停止使用霸王条款，依法履行售后义务，对我的订单进行全额赔偿。我将坚持维权到底，直至问题得到公正处理。希望*台能帮我维权，责令该*台停止侵害消费者得合法权益，我付了商品费用，*台购买费用，商品发送手续费，邮费等多个费用，得到的却是一个完全损坏的商品 ，*台和邮政物流相互推诿拒绝赔偿，作为消费者真的很难受，我的合法权益受到了严重侵害。商品订单号MYAYGJY8WYCXZMZ
投诉问题
霸王条款、不予退款、三包问题
处理中
挖煤姬称重不实且拒提供物流凭证
GMCBDMQS6J3647W
1.7 公斤的衣服称出来 2.2 公斤，一个纸箱子 5 斤，还不提供物流凭证
投诉问题
不予退款、虚假宣传
已完结
挖煤姬强买强卖且客服回应敷衍
挖煤姬，强买强卖，回复也是敷衍了事，两天了也不知道卖家说话没有
投诉问题
霸王条款、不予退款、联系不到客服
已完结
挖煤姬商品质量问题及售后拖延
*台名称：挖煤机
*台经营主体：成都西格塞维斯科技有限公司
统一社会信用代码：91****08MA6632C60R
注册地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区交子大道33号1栋1单元12层1202室
投诉事项
本人于2025.12.1通过挖煤姬购买松下fs3相机，支付总金额329元，含货款、运费、关税等。收货后检测发现商品存在白屏、镜头失灵，与商家宣传的商品详情页承诺，功能完好等严重不符。
2025.12.7本人向*台售后反馈问题并提交证据，*台未按承诺时限处理，拖延至2026.1.12才给出结果，且两次处理结果完全一致，未解决核心质量问题，严重侵害消费者合法权益。
投诉请求：
1. 责令被投诉方为本人办理全额退货退款，退还所有已支付费用；
2. 责令被投诉方就售后拖沓、漠视消费者诉求的行为整改，并赔偿本人维权产生的合理费用；
3. 要求被投诉方书面致歉。
投诉问题
不予退款、虚假宣传、联系不到客服
已完结
逾期未发货且联系不到客服
我于2026年1月3日16:40在该跨境电商*台向卖家Azuプロフ参照购买一款包，通过支付宝完成支付，订单号为DMCX8GYJSVN67G，商户订单号URSX76HYKAFB，商品费用合计9991日元（含商品价格9700日元、手续费291日元，折合人民币约464元）。付款后订单状态始终停留在“已处理待入库”，截至目前卖家未进行任何发货操作，我多次尝试联系*台及卖家客服均无有效回应，卖家的行为已构成严重违约，
根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条第一款第三项规定，当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行的，当事人可以解除合同；同时依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
此外，我多次尝试通过挖煤姬*台官方客服渠道（在线客服、客服热线等）联系*台协商解决问题，但*台在线客服始终显示‘满人’无法接入，客服状态长期为‘不在线’，*台未提供有效沟通渠道，导致问题无法通过协商解决，其服务存在严重瑕疵，进一步侵害了我的消费者权益。
现我正式提出解除该买卖合同，明确拒绝卖家后续任何形式的发货行为，要求*台立即协助退回我支付的全部款项464元人民币（含商品费及手续费）。若*台在合理期限内未解决退款问题，我将向市场监督管理部门投诉，并通过诉讼等法律途径追究*台及卖家的违约责任，维护自身合法权益。
投诉问题
不予退款、联系不到客服、逾期未发货
已完结
挖煤姬逾期未发货且无法取消订单
12/24日在挖煤姬申请走竹蜻蜓路线发货两件商品，等待一周后进度依然显示还在预报备审核中，此时我的另一件商品也需要发货，于是申请取消审核退回来重新合单，客服表示无法取消且无法退回包裹，我的未发货包裹我本人对其竟然没有任何处理权限，也没有给到任何有效的处理方式，只是一味地说无法取消，这不是霸王条款是什么？
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、逾期未发货
已完结
挖煤姬*台订单无法取消退款
我于2025年12月21日，在挖煤姬*台下单了一件商品，下单后不能取消订单和退款，我的诉求是取消订单并退款。
投诉问题
霸王条款、不予退款
已完结
订单操作失误申请退款遭拒
事由：关于订单dabb3bcbzgqk的操作失误及协商退款申请
致成都西格塞维斯科技有限公司（挖煤姬*台）：
您好！
我于2025年12月18日22时46分，在贵*台下单（订单号：dabb3bcbzgqk）。由于个人操作疏忽，未能正确使用优惠券，导致订单金额有误。
我意识到错误后，已在第一时间尝试联系客服说明情况，希望能取消此订单并重新下单。我理解*台有相应的流程规则，但此次情况特殊：订单应为尚未发货状态，取消操作不会给贵*台带来实际仓储或物流损失。而我作为消费者，非常认可并愿意继续在贵*台购物，希望能有机会以更满意的方式重新完成购买。
并且我也付费找了代理联系到卖家，卖家也同意要求我联系*台。
因此，恳请贵*台能基于良好的消费体验与用户维系，对此单特殊情况进行一次审核，酌情协助我办理取消订单及退款。我将立即重新下单，并使用正确的优惠券完成支付。
此举既能避免后续可能的订单变更，也能让我成为贵*台更忠实的用户。希望能得到您的理解与帮助。
感谢您为此事付出的时间！
申请人信息：
· 我的联系电话：[181****8801]
· 订单号：dabb3bcbzgqk
· 下单时间：2025年12月18日 22:46
投诉问题
霸王条款、不予退款、优惠券问题
已完结
