挖煤姬擅自扣款且强制交易要求退款
网友保保_NSiEG5NQ
一、侵权事实 1. 5月15日： - 在挖煤姬APP（成都西格塞维斯科技有限公司）下单购买日本"骏河屋"商家的两件动漫周边，总价471元人民币。订单编号：MJH2DZCG8BYRGKY和KJH7H3YVK5V7VBX - 明确选择"缺货整单取消"选项，且根据平台规则：两件商品合并购买可免手续费。 2. 5月17日（关键侵权点）： - 发现其中一件商品缺货，但挖煤姬未通过邮件/电话/短信通知我，直接单方面操作： - 强行将订单改为单件发货（价值约166元人民币） - 未经我同意，直接从预付货款中扣划23元手续费（单件需额外收费） - 此时商品仍在日本仓库，未发往国内 - 骏河屋发货当天我才发现订单被拆分，立即联系客服，要求整单取消退款（因平台违约，未按约定"缺货整单取消"执行） - 挖煤姬拒绝取消订单，并强制继续交易，导致我额外损失23元手续费 3. 资金问题（重点强调）： - 我从未授权平台扣减23元手续费，属于擅自划扣资金 - 商品仍在日本仓库，未实际交付，平台却已强制完成交易流程，属于强制交易 二、12345行政不作为（5月19日-至今） 1. 5月19日向成都12345投诉，要求介入调查 2. 截至今日（5月27日），未收到任何回复或处理进展，再次进电咨询表示该案件已被无故延期处理 三、核心诉求 - 立即取消交易，全额退还人民币471元（含商品款+手续费）
投诉进度
