小猿优课虚假宣传及拒退费用
网友保保_S5KAbal8
我于2025年7月17日通过微信相关机构人员提供二维码支付8060元购买了小猿优课的两个科目的系统，在报名时机构老师宣传可以中途不上了随学随退，于是我们下单并签订了合同，分别是化学和数学课，分为两学期，单科暑期实付金额为1130，共9堂课，在第二堂课下课后，我提出退课申请，认为该机构应该退还我未进行学习的部分的金额，相关人员却以售后条款为由拒绝退还剩余费用，我向人工客服发起第一次退款申请时，我并没有无理要求，按照系统的计算扣除随材费和课时费后，化学应退772.5，数学应退775.68，客服与老师在反复推脱三天后，班主任老师仍拒绝退款并撤销了我的退款申请，我发起了第二次退款申请，班主任仍拒不退款并强调是公司的规定再次撤销了我的退款申请，并且强调如果继续发起也会再次撤销申请，并且第一次退课后剩余的课程或回放，我未实际接受服务，所以我认为该机构侵犯了我的权益。 本人认为，机构的退费行为存在以下问题： 1. 霸王条款：售后政策说明不符合法律要求 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。 2. 虚假宣传和商家违约：宣传时承诺随学随退，退款时百般阻挠，老师多次撤销退课申请，已属于商家违约，与宣传时不符，并且这已构成虚假宣传，属于欺诈行为，根据《消费者权益保障法》第55条我已经有权申请三倍赔偿了 基于以上情况，本人提出以下诉求： 调解退费+赔偿 本人已多次与机构沟通，但未得到合理解释和解决，现正式向贵部门投诉，恳请介入调查并督促机构妥善处理此事。
投诉进度
