耐克官网退货纠纷及客服推诿问题
网友保保_oiJV4WF5
2025年7月22日我在天猫耐克店购买鞋子，于7月25日晚收到后，试穿一双，其他未试穿(因为不喜欢且有明显试穿痕迹)后当即决定退货，于当晚22:50左右申请退货，选择第二天一早上门取件。卖家收到货后说我把三双鞋都弄脏了，拒绝退款，并且货物与订单不符，从卖家拆开快递的图片看并未存在货物与订单不符的情况，不知商家有何居心。另外试穿那双我是在家试的，另外两双根本没有试穿，因为不喜欢，而且出于对卖家出货的信任，加上夜晚灯光昏暗，并且因为不喜欢与有穿着痕迹鞋立马决定退款，所以未仔细检查鞋子其他情况，卖家现在污蔑是我弄脏，现卖家拆包拒收后未及时通知我，第二天又要求我联系快递给他们发回去，但是我并没有快递公司联系方式，根本联系不上，卖家也不愿意帮忙联系，我询问如果包裹掉了怎么办，商家让我找快递索赔，完全把自身置之事外，并且在沟通中客服不解决问题一直推诿和同样的话术并强行关闭对话。现在：1.请商家提供本人购买的商品发货前的完整且详细的质检视频以及打包发货视频。以此证明该商品发出时为全新无暇无污渍。感谢配合! 2.商家提供的照片只能证明在打包发货给消费者到我寄回去的过程有问题，不能证明是我的问题。并且只有零星照片，没有完整视频，证据不完整。3.请商家提供完整退货拆包视频，照片只能证明是鞋有瑕疵，是否是在拆包过程中弄脏或是运输途中掉落，照片无法支持证明商家举证观点。4.另外商家拆包照片来看，并未存在商品不符的情况，请商家解释该举证理由。
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