德邦快递包装简陋且未履行保价承诺致货物损坏
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2025年7月12日，我从延安向合肥的塞米尔勒厂发送了八台烤肠机，每台烤肠机价格为5500元。寄件时，我明确告知快递员机器价格高昂，并提出保价4 - 5万的需求。然而，快递员声称一般只能最低保价300元，在我要求其询问具体保价金额后，再次询问时，快递员仅回复“2000” 。我当时误以为保价上限仅为2000元，后来才了解到保价金额可以按货物实际价格确定，快递员存在有意隐瞒保价体系的行为，未对我尽到合理的提示和说明义务。 当八台机器抵达合肥后，我发现其中三台出现破损情况。此次发货，4台机器使用原包装并打了木架，完好无损；另外4台由德邦物流包装，仅用了纸箱和一层薄薄的塑料泡沫，结果4台中3台破损，其中两台玻璃破碎，致使内部主板损坏、电线被割断，内部满是玻璃碴子无法清理，设备无法被厂内回收；还有1台钣金外部受损，同样不被厂内接收 。在包装前，我要求快递员将包好的快递照片发给我以便确认包装是否合格，可快递员并未发送，导致我无法提前知晓包装的简陋情况。 发现问题后，我多次联系德邦客服处理。我向客服详细说明情况，我的损失高达16500元，但德邦客服仅答应赔付1400元。我拨打德邦客服总部95353投诉，之后02987947315打来电话，依旧表示只赔偿1400元，还称95353只是让他回电话，毫无解决问题的诚意，明显是在拖延时间，企图让我接受这不合理的赔偿金额。 目前，三台破损机器仍在合肥塞米尔勒公司，我多次要求快递公司将破损快递寄回，但对方竟索要快递费用，东西是他们运输导致损坏的，却要我承担寄回运费，在我拒绝后，对方就一直未发货。 我认为德邦快递公司存在诸多重大问题： 1. 高破损率与重大损失：此次德邦物流包装的四台机器中，3台受损，破损率高达百分之七十五，给我造成了16500元的较大经济损失。 2. 未尽提示说明义务：在保价环节，快递员隐瞒保价体系，未如实告知我保价规则和可保价的实际范围，对贵重物品保价的提醒严重不到位，导致我未能对货物进行足额保价，损害了我的权益。 3. 包装简陋且不负责任：对比我原本的木架包装，德邦物流此次仅用纸箱和薄泡沫包装，完全未考虑货物的易碎性和贵重性，包装操作极不规范，体现出工作人员极不负责、极不专业。 4. 违反保价服务规范：依据相关保价服务规定，寄件方选择保价服务后，快递公司应在运输全程对保价货物给予特殊保护并跟
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