德邦快递运输导致货物严重损坏
网友保保_09ff1a29
目前，三台破损机器仍在合肥塞米尔勒公司，我多次要求快递公司将破损快递寄回，但对方竟索要快递费用，东西是他们运输导致损坏的，却要我承担寄回运费，在我拒绝后，对方就一直未发货。 我认为德邦快递公司存在诸多重大问题： 1. 高破损率与重大损失：此次德邦物流包装的四台机器中，3台受损，破损率高达百分之七十五，给我造成了16500元的较大经济损失。 2. 未尽提示说明义务：在保价环节，快递员隐瞒保价体系，未如实告知我保价规则和可保价的实际范围，对贵重物品保价的提醒严重不到位，导致我未能对货物进行足额保价，损害了我的权益。 3. 包装简陋且不负责任：对比我原本的木架包装，德邦物流此次仅用纸箱和薄泡沫包装，完全未考虑货物的易碎性和贵重性，包装操作极不规范，体现出工作人员极不负责、极不专业。 4. 违反保价服务规范：依据相关保价服务规定，寄件方选择保价服务后，快递公司应在运输全程对保价货物给予特殊保护并跟踪。但德邦快递既未做到谨慎包装，也未对运输过程进行有效监控，导致货物严重受损，明显违反保价服务的基本要求 。 5. 理赔处理消极拖延：面对我的合理索赔诉求，德邦客服未积极调查处理，仅以极低的赔偿金额敷衍，通过拖延战术迫使我接受不合理赔偿，严重违背解决问题的积极态度和服务宗旨。 6. 寄回收费不合理：因快递公司自身失误造成货物损坏，却要求我承担寄回破损货物的运费，这种做法毫无道理，进一步加重了我的损失和负担。 基于以上情况，我希望有关部门能够介入调查，督促德邦快递公司正视问题，按照货物的实际损失对我进行合理赔偿，维护我的合法权益。
投诉进度
