天猫延保服务未履约且客服推诿
网友保保_AcQ0M8SC
已完结
2025年6月8日天猫追觅官方旗舰店购买H20Ultra S 洗地机，且购买天猫服务三年只换不修服务，8月1日，该款洗地机发生故障，机器电源键失效，无法正常开启，联系商家售后，说可能是手柄故障，让维修，但是我购买了只换不修服务，商家售后说是天猫的服务，让我联系天猫，我于8月1日12点左右天猫申请该项服务，页面显示会有工程师24小时内联系我，现在是8月2日二十四小时，也没有人联系我，我联系天猫客服，跟我扯皮，一开始说我没有买该项服务，后来又说我买了该项服务，需要联系延保24小时内联系我。我不理解的是我已经线上申请延保，页面也清楚显示24小时联系我，为什么我电话联系客服后，又需要24小时联系我，难道页面显示的24小时是欺*消费者的嘛，我现在需要合理解释，并且换新机器
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